Notified Associate Support Specialist

Especialista Asociado de Soporte

Notified

Negotiable

RemotoGraduado/Estudiante frescoBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Descripción del Trabajo

Este rol se basará en la Oficina de Notified ubicada en el 14º piso, AIA Tower (anteriormente Philam Life Tower), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Ciudad de Makati. Nuestra expectativa en este momento es que trabajes desde nuestra oficina los martes, miércoles y jueves, con flexibilidad para trabajar desde casa los lunes y viernes.

Resumen del Trabajo

El equipo de Especialistas de Soporte gestiona la entrega de servicios a los clientes para asegurar que se cumplan o superen los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI (indicadores clave de desempeño). Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes y brinda asesoría y soporte diario a sus diversas necesidades de IR y PR. Las actividades pueden involucrar tanto el compromiso de corto como de largo plazo del servicio y varían significativamente en valor/importancia estratégica.

Funciones Esenciales

Brinda asesoría diaria a los clientes, trabajando para mantener relaciones sólidas.
Bajo dirección general, asiste a propietarios de negocios y partes interesadas en la definición de requisitos comerciales y de sistemas.
Responde a problemas básicos de soporte no resueltos y participa en el análisis y resolución en nombre del negocio, escalando problemas más complejos a colegas senior.
Bajo supervisión general, ayuda a resolver problemas para los clientes, asegurándose de que se cumplan los SLA y KPI.
Comunica los requisitos del cliente a los equipos operativos cuando sea aplicable.

Cualificaciones Mínimas

Educación

Título universitario de una institución acreditada requerido. La experiencia laboral equivalente en una posición similar puede ser sustituida por requisitos educativos.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en una posición orientada al cliente requerida. Se prefiere experiencia en soporte de productos complejos.

Otros

Se comunica claramente con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat
Responde a consultas básicas de soporte al cliente, asegurándose de que se manejen en orden de prioridad

Esta descripción de trabajo indica en general la naturaleza y los niveles de trabajo, conocimiento, habilidades, capacidades y otras funciones esenciales (como se cubre bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades) que se espera de un empleado. No está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas de un empleado. Se puede pedir a un empleado que realice otras funciones según sea necesario.

Participa en el análisis y resolución de problemas de soporte no resueltos, escalando problemas más complejos a colegas senior.
Realiza tareas administrativas, incluidas el mantenimiento de cuentas y usuarios
Ofrece resultados utilizando buenas habilidades interpersonales y organizativas
Acepta colaborar con compañeros de equipo
Capacidad para trabajar ocasionalmente horas extra durante períodos de alto volumen
Conocimiento de otras ofertas de servicio de Notified
Requiere orientación en las tareas inicialmente y requiere supervisión. Está trabajando en un área más pequeña definida del rol, que continúa expandiéndose a medida que el empleado gana más confianza y capacidad.
Aplica conocimientos generales de negocios desarrollados a través de la educación o la experiencia pasada
Sin responsabilidades de supervisión; responsable de desarrollar contribuciones técnicas
Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas estándar; analiza información y prácticas estándar para tomar decisiones
Intercambia información directa, hace preguntas y verifica la comprensión
Demuestra conocimiento y capacidad de uso y aprendizaje de varias herramientas tecnológicas.

¿Quién es Notified?

Creemos que todos tienen una historia que contar y somos apasionados por ayudar a las personas y marcas a amplificar sus historias en todo el mundo. Nos enorgullece ser el proveedor número uno de webcasting empresarial y relaciones con inversionistas, distribución de contenido, así como un líder global en distribución de comunicados de prensa. Nuestros clientes han utilizado Notified para monitorear más de 2 mil millones de conversaciones en redes sociales y cada año ejecutamos más de 100,000 eventos. Nuestros productos están diseñados para que los narradores puedan hacer su mejor trabajo. Pero no somos solo una plataforma, el servicio personalizado y cuidadoso es cómo operamos. Agregamos un toque personal a todo lo que hacemos. Nos esforzamos por ofrecer sabiduría e información al ayudar a nuestros clientes a alcanzar audiencias globales y específicas, medir resultados y cumplir sus compromisos.

¿Por qué trabajar para Notified?

Colaboración global con miembros del equipo en 17 países
Oportunidades para innovar y crecer!
Beneficios de salud integrales y programas de bienestar
Premios de reconocimiento trimestrales
Bibliotecas de aprendizaje curadas que ofrecen más de 8,000 cursos gratuitos
Flexibilidad para trabajar desde casa los lunes y viernes
Se celebra y apoya la diversidad, incluidos los Grupos de Recursos para Empleados
¿Qué sigue? Los candidatos calificados serán contactados por un miembro de nuestro equipo de reclutamiento interno para comenzar el proceso de reclutamiento.
En Notified no solo aceptamos la diferencia, la celebramos, la apoyamos y construimos el éxito sobre ella. Nos enorgullece ser un empleador de igualdad de oportunidades y ninguna parte de este anuncio está destinada a discriminar por ninguna razón.

¡Mejor en su Clase!

"Mejor Empresa de Distribución de Comunicados de Prensa", Premios MarTech Breakthrough
"Innovación PR del Año", Ganador de oro Stevie®, 2023 Premios Empresariales Americanos
"Solución de Marketing/Relaciones Públicas", Ganador de oro Stevie®, 2023 Premios Empresariales Americanos