SafetyCulture es una empresa de tecnología internacional con sede en Australia. Creamos soluciones SaaS que empoderan a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y tomar posesión de su seguridad y bienestar.

La aplicación SC se lanzó en 2012 para resolver un problema global. Reducir las lesiones laborales y ayudar a los trabajadores de primera línea a regresar a casa de forma segura con sus familias. Avanzando 7 años, tenemos cientos de miles de trabajadores en más de 150 países utilizando nuestra plataforma, realizando millones de inspecciones cada mes. Estamos emocionados de tener un mercado global en gran medida no explotado y metas ambiciosas para alcanzar a 100 millones de trabajadores. Buscamos personas talentosas y motivadas por la misión para impulsar ese crecimiento.

Resumen del Puesto

Como nuestro Técnico de Soporte de TI, es tu trabajo tomar posesión de todo el soporte básico de TI en nuestra oficina de Manila. Asistirás al equipo de Tecnología de la Información en todos los aspectos del soporte técnico y serás la persona de referencia local para las necesidades de TI. Esto incluye, pero no se limita a, soporte al usuario, configuración de computadoras, mantenimiento y servicio, asistencia con el mantenimiento de redes y todas las demás necesidades tecnológicas importantes que tenemos aquí en SafetyCulture.

Responsabilidades

• Apoyar todas las tareas básicas de TI en nuestra oficina de Manila.
• Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente mientras se apoya al personal en un entorno de ritmo acelerado. El soporte incluye, pero no se limita a, Macs (principalmente), Windows, sistemas VoIP, equipos audiovisuales y la variedad de ofertas SaaS que SafetyCulture utiliza en su operación.
• Monitorear, responder y escalar tickets de soporte de TI desde el Helpdesk Global de TI de SafetyCulture.
• Gestión local de proveedores; procesar reclamaciones de garantía para dispositivos defectuosos y asegurar que el stock de repuestos de TI se mantenga y registre.
• Gestión de activos; rastrear dispositivos de prueba y préstamo, mantener el registro de activos de Manila, etiquetar nuevos dispositivos y retirar activos de fin de vida.
• Monitoreo diario y comprobaciones de salas de reuniones y hardware de reuniones.
• Monitoreo diario y comprobaciones de dispositivos del usuario final, identificando cualquier dispositivo defectuoso.
• Proporcionar apoyo a las instalaciones al equipo de liderazgo de Manila.
• Proporcionar soporte técnico en el lugar en eventos, incluyendo reuniones de equipo, demostraciones de productos, eventos internos. Incorporación de nuevos usuarios, incluyendo inducciones de TI.
• Off-boarding de usuarios locales, asegurando que el hardware asignado sea devuelto.
• Estar disponible y ser capaz de discutir de manera efectiva los servicios y software soportados por TI.
• Disposición para recibir comentarios de tus clientes e implementar soluciones para mejorar continuamente el uso de los servicios de TI. Apasionado por hacer felices a tus clientes y asumir su experiencia con la tecnología.
  
  

Experiencia

• Experiencia avanzada en solución de problemas de Mac y Windows, Office 365 y realización de tareas básicas de administración de TI.
• Experiencia en comunicar y presentar conceptos técnicos de manera efectiva a la gerencia, grupos de trabajo y personal.
• Capacidad para diagnosticar problemas y proporcionar soluciones y/o escalar al área de especialización adecuada.
• Se requiere levantar/mover equipos.
• Puede ser necesario viajar.
  
  

Competencias Clave

• Pasión por TI y un deseo de hacer más que solo “mantener las luces encendidas”.
• Se centra en un excelente servicio al cliente y en las necesidades de toda la base de usuarios de SafetyCulture.
• Fuertes habilidades de comunicación.
• Muestra una actitud proactiva, ingenio y profesionalismo.
• Jugador de equipo confiable y cooperativo; muestra consideración y respeto por los demás. Muestra tacto, paciencia y la capacidad de manejar entornos en constante evolución.
• Se comunica de manera efectiva con los grupos de gestión, personal técnico y no técnico.
• Capaz de trabajar de forma independiente, así como en un entorno de equipo, ejerciendo un buen juicio e iniciativa.
• Demuestra una fuerte capacidad para identificar, analizar y resolver problemas.
• Se centra en el aprendizaje continuo para avanzar en el conocimiento de TI y el desarrollo profesional.
• Atención meticulosa a los detalles.
• Capacidad para desafiar procedimientos/estándares establecidos.
  
  

Ubicación

Estamos ubicados en el 27º piso del SM Aura Office Tower, esquina de la calle 26 con McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Ciudad de Taguig. Situado en el corazón del distrito de negocios más importante de Manila, una variedad de centros comerciales, restaurantes, cafeterías y cadenas de comida rápida son fácilmente accesibles y están a poca distancia de nuestra oficina.

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La Empresa

SafetyCulture es una empresa impulsada por el cliente y el producto con una misión ambiciosa: empoderar a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y tomar posesión de su seguridad y bienestar. La empresa comenzó en Townsville, nuestra sede está en Sídney, y tenemos oficinas en Kansas City, Manchester, Ámsterdam y Manila.

Nuestro primer producto, la aplicación SC, es una plataforma móvil que ayuda a equipos de todo el mundo a realizar inspecciones y detectar problemas de manera rápida y fácil. Los efectos colaterales son enormes: al resaltar exactamente lo que importa, las personas en los equipos pueden actuar para mejorar su negocio, elevando su rendimiento, una y otra vez. Desde hoteles boutique hasta empresas de exploración espacial, millones están descubriendo el impacto positivo que esta aplicación puede tener en sus equipos y rendimiento cada día. Hoy hay más de 25,000 empresas que pagan por nuestros productos, realizando millones de inspecciones al mes.

Este es un momento emocionante en la historia de SafetyCulture. Ahora tenemos aproximadamente 400 personas obsesionadas con la misión impulsando resultados para nuestros clientes. Contamos con un equipo de liderazgo senior sólido con experiencia en llevar a las start-ups a través de la fase crítica de crecimiento. Hemos recaudado más de 150 millones de dólares en financiación, que se utilizarán para evolucionar el producto a una plataforma de alertas para equipos distribuidos, y expansión en seguros, sensores e IoT, y telemática para flotas. El objetivo es tener 100 millones de personas utilizando nuestros productos todos los días.

En SafetyCulture, respetamos y apreciamos lo que hace que cada uno de nuestros miembros del equipo sea diferente en términos de género, edad, etnia, religión, discapacidad u orientación sexual. Nos unimos para apoyarnos mutuamente como aliados y tomamos medidas deliberadas para garantizar que nuestra gente sienta que pertenece y puede prosperar en el trabajo cada día.

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