• Impulsa la resolución de problemas tomando decisiones críticas que pueden impactar el procesamiento de múltiples clientes.
• Investiga proactivamente condiciones de error conocidas y desconocidas y sigue los procedimientos de corrección de errores cuando sean aplicables.
• Realiza funciones de monitoreo y gestión operativa para el hardware y software asociado dentro de un entorno de procesamiento 24x7.
• Mantiene un rendimiento óptimo a plena capacidad para todos los sistemas.
• Sigue nuevos/procedimientos de trabajo mejorados donde sea apropiado, prueba e implementa cambios en programas y/o sistemas, responde a problemas de procesamiento y ejerce buen juicio para hacer ajustes que impacten el procesamiento del cliente.
• Reconoce condiciones anormales de procesamiento y toma decisiones de respuesta apropiadas.
• Sigue procedimientos de escalamiento cuando sea apropiado para resolver errores de manera oportuna.
• Utiliza la documentación disponible para resolver errores e identifica/implementa brechas en la documentación.
• Reconoce e implementa/automatiza mejoras de procesos.
• Monitorea y responde en consecuencia a una serie de mensajes generados por el sistema y la aplicación.
• Responde de manera oportuna a preguntas y solicitudes de llamadas entrantes y tickets de incidentes.
• Mantiene contacto proactivo con los clientes y actúa como defensor del cliente ante organizaciones internas.
• Analiza problemas/tendencias con sistemas y aplicaciones de clientes y toma medidas para evitar la recurrencia.
• Trabaja en proyectos internos y externos de varios tamaños y complejidades.
• Contribuye a enfoques existentes y desarrolla nuevos enfoques de soluciones para el entorno de TI.
• Otras funciones relacionadas asignadas según sea necesario.
  
  

• Dominio del idioma español (verbal y escrito).
• Al menos 3-6 años de experiencia como Soporte Técnico de Mesa de Servicio (Soporte L2/L3).
• Debe estar dispuesto a trabajar en un entorno híbrido (dos veces por semana en el lugar). La ubicación de la oficina es en Ecoplaza Bldg, Magallanes, Makati.
• Debe estar dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y horarios de turno si es necesario.
• Experiencia en resolución de problemas de Citrix.
• Experiencia en Active Directory.
• Experiencia en MS Exchange Server.
• Experiencia en resolución de problemas de servidores.
• Experiencia en resolución de problemas de escritorio.
• Se aceptan solicitantes que sean estudiantes universitarios y titulares de títulos no universitarios.
• Conocimiento demostrado de los productos y servicios de FIS, la industria de servicios financieros y sistemas operativos en mainframe y/o sistemas abiertos.
• Conocimiento de los objetivos/prioridades comerciales de los clientes y del papel de FIS en su logro.
• Capacidad para usar eficazmente herramientas y recursos de control de producción que abarcan el procesamiento de mainframe y sistemas abiertos, software de procesamiento de enlaces/Connex, ATMs, entornos.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente que generan altos niveles de satisfacción del cliente para clientes internos y externos.
• Excelentes habilidades analíticas, de toma de decisiones, solución de problemas, gestión del equipo y del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para audiencias técnicas y no técnicas de varios niveles en la organización, por ejemplo, ejecutivos, gerentes, contribuyentes individuales.
• Comparte de buena gana conocimientos técnicos y/o de la industria relevantes y experiencia con otros recursos.
  
  

• Un salario y beneficios competitivos.
• Excelentes espacios de trabajo con colegas dedicados y motivados.
• Una variedad de herramientas, recursos y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabaja para una organización que defiende la Inclusión y la Diversidad.
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.