• Gestionar cuentas nombradas responsables del compromiso y la satisfacción a lo largo de la vida del cliente.
• Establecer relaciones clave dentro del cliente, asegurando chequeos regulares para entender y abordar rápidamente las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Desarrollar relaciones sólidas con compradores e influenciadores clave en las cuentas de los clientes y aprovechar estas durante la vida del cliente.
• Asociarse con el cliente para construir un plan conjunto para el éxito, manteniendo un entendimiento detallado del negocio del cliente para lograr altos niveles de satisfacción del cliente, compromiso y adopción de la tecnología Sophos.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente para respaldar nuestra promesa de marca de entregar resultados superiores en ciberseguridad y facilitar la venta cruzada y la venta adicional de servicios y productos.
• Monitorear la analítica del cliente y KPIs para reforzar el valor de la solución del cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la solución.
• Realizar revisiones de negocio regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y metas específicas del cliente.
• Coordinar actividades de roles asociados en formación, ventas, operaciones de producto, servicios y renovaciones para asegurar traspasos fluidos y una experiencia óptima para el cliente.
• Sostener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor, impulsando el uso, la adopción, la venta adicional de servicios y reduciendo la deserción.
• Actuar como un punto de escalación para problemas de clientes de alto impacto cuando sea necesario, asegurando que los equipos apropiados dentro de Sophos estén involucrados para una rápida resolución.
• Trabajar dentro del equipo CSM más amplio para implementar programas escalables y mejoras de procesos para impulsar la eficiencia de los procesos internos de éxito del cliente y mejorar la experiencia del cliente.
• Debe estar dispuesto a viajar
  

• 3+ años de experiencia en roles de éxito del cliente, experiencia adicional en soporte al cliente, ventas o desarrollo de negocios es un plus.
• Experiencia manejando gastos de cuentas de $80k USD y más.
• Realizar revisiones de negocio regulares, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y metas específicas del cliente.
• Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas, y cómodo siendo responsable de impulsar el éxito con los clientes.
• Experiencia en traducir problemas y necesidades del cliente en requisitos comerciales o de solución.
• Capacidad de ser visto como un asesor de confianza para ejecutivos senior en grandes organizaciones y capaz de construir planes estratégicos de cuentas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para establecer hitos y mantener planes de proyectos en tarea.
• Comprender cómo las organizaciones miden el valor, impulsar ingresos con experiencia en modelos de ventas de ingresos recurrentes y procesos de renovación es una ventaja.
• Sólido conocimiento técnico capaz de explicar los beneficios de diferentes tecnologías, un fuerte conocimiento en ciberseguridad es una ventaja
  

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¿Listo para unirte a nosotros?

En Sophos, creemos en el poder de perspectivas diversas para impulsar la innovación. La investigación muestra que los candidatos a veces dudan en postularse si no marcan cada casilla en una descripción de trabajo. Desafiamos esa noción. Tus experiencias y habilidades únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos para mejorar nuestro equipo. No dejes que una lista de verificación te detenga, te animamos a postularte.

¿Qué es lo bueno de Sophos?

• Sophos opera un modelo de trabajo remoto como primera opción, haciendo del trabajo remoto la opción principal para la mayoría de los empleados. Sin embargo, algunos roles pueden requerir un enfoque híbrido. Por favor, consulta los detalles de ubicación en nuestras publicaciones de trabajo para más información.

• Nuestra gente: innovamos y creamos, todo lo cual va acompañado de un gran sentido de diversión y espíritu de equipo.

• Redes de diversidad e inclusión lideradas por empleados que construyen comunidad y proporcionan educación y defensa.

• Iniciativas anuales de caridad y recaudación de fondos y días de voluntariado para empleados para apoyar a las comunidades locales.

• Iniciativas globales de sostenibilidad para reducir nuestra huella ambiental.

• Competencias globales de acondicionamiento físico y trivia para mantener nuestros cuerpos y mentes agudas.

• Días de bienestar global para que los empleados se relajen y recarguen.

• Webinars y entrenamientos mensuales de bienestar para apoyar la salud y el bienestar de los empleados.

Nuestro Compromiso Contigo

Estamos orgullosos del ambiente diverso e inclusivo que tenemos en Sophos y estamos comprometidos a asegurar igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, combinada con la excelencia, construye un mejor Sophos, por lo que animamos a los solicitantes que pueden contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los solicitantes serán tratados de manera justa e igualitaria y de acuerdo con la ley, independientemente de género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencias, color, edad, estado de veterano militar, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Queremos darte toda la oportunidad de mostrarnos tu mejor versión, así que si hay algún ajuste que podríamos hacer en el proceso de reclutamiento y selección para apoyarte, háznoslo saber.

Protección de Datos

Si eliges explorar una oportunidad y posteriormente compartes tu CV u otros detalles personales con Sophos, estos detalles serán retenidos por Sophos durante 12 meses de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y utilizados por nuestro equipo de reclutamiento para contactar contigo respecto a esta u otras oportunidades relevantes en Sophos. Si deseas que Sophos elimine o actualice tus detalles en cualquier momento, sigue los pasos establecidos en la Política de Privacidad describiendo tus derechos individuales. Para más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta nuestra Política de Privacidad Ciberseguridad como Servicio Entregado | Sophos