Penuh Waktu

MCI adalah perusahaan Penyedia Layanan Proses Bisnis (BPO) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan beragam klien kami. Dengan komitmen terhadap keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah membangun diri kami sebagai mitra tepercaya di industri.

Kami mencari Spesialis Penjualan dan Retensi yang sangat termotivasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Kandidat yang ideal akan memiliki pengalaman dalam penjualan ritel, serta keterampilan penjualan dan retensi inbound. Individu ini akan bertanggung jawab untuk mempromosikan produk dan layanan kepada pelanggan baru dan yang sudah ada, serta mempertahankan pelanggan saat ini dengan layanan pelanggan yang luar biasa.

Untuk dipertimbangkan untuk peran ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi lengkap di halaman karier perusahaan kami, termasuk semua pertanyaan pemindaian dan tes prakerja singkat.

Tanggung Jawab Utama

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon untuk menangani pertanyaan, memberikan bantuan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional.
• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan dengan mendengarkan secara aktif dan berempati dengan kebutuhan mereka.
• Dengan proaktif mempromosikan dan menjual produk dan layanan kepada pelanggan, memenuhi dan melebihi target penjualan.
• Mengedukasi pelanggan tentang fitur produk, manfaat, dan promosi untuk mendorong penjualan.
• Menerapkan strategi retensi yang efektif untuk memastikan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn.
• Mengidentifikasi peluang untuk upsell dan cross-sell produk atau layanan kepada pelanggan yang sudah ada.
• Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat, memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengeskalasikan masalah yang kompleks ke departemen yang sesuai ketika diperlukan.
• Tetap terbaru dengan pengetahuan produk dan tren industri untuk memberikan informasi yang akurat dan berharga kepada pelanggan.
• Memelihara catatan interaksi pelanggan, penjualan, dan upaya retensi yang akurat dan terperinci.
• Bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Teknis, untuk mencapai tujuan terkait pelanggan.
  
  
  

APAKAH ANDA PIKIRAN BAIK UNTUK POSISI INI?

Semua pelamar yang positif, termotivasi, dan percaya diri dianjurkan untuk melamar. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi dan berdedikasi dan harus memiliki kualitas berikut.

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Ijazah sekolah menengah atau setara
• Pengalaman 2+ tahun dalam penjualan ritel dan penjualan inbound
• Keterampilan retensi yang kuat
• Kemampuan terbukti untuk memenuhi atau melebihi target penjualan
• Pola pikir yang berfokus pada pelanggan dengan keinginan yang tulus untuk membantu dan membantu pelanggan
• Kemahiran dalam menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan keuntungan
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang cepat dan beradaptasi dengan prioritas yang berubah
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan multitasking
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus memiliki izin untuk bekerja di negara tempat pekerjaan ini berada.
  
  
  

Bergantung pada program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk mengajukan latar belakang hingga LEVEL II dan/atau pemeriksaan keamanan dengan sidik jari. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil pemeriksaan latar belakang/keamanan.
• Harus bersedia untuk menjalani pemeriksaan narkoba. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil pemeriksaan narkoba.
  
  
  

INGIN PEMBERI KERJA YANG MENGHARGAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda layak mendapatkan pengakuan dan imbalan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang untuk bersaing dan berkembang bersama Anda seiring waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan memberi imbalan kepada anggota tim kami.

Apa yang Anda Dapat Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melampaui sebuah gaji. Anggota tim kami menikmati

• Cuti Berbayar Dapatkan PTO dan hari libur berbayar untuk mengambil waktu yang Anda butuhkan.
• Insentif & Penghargaan Berpartisipasi dalam kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah mulai dari elektronik hingga liburan impiandan kadang-kadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu memenuhi syarat untuk cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari bekerja, dan semua karyawan memiliki akses ke rencana medis MEC hanya setelah 30 hari. Opsi manfaat bervariasi menurut lokasi.
• Tabungan Pensiun Amankan masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, jika ada.
• Asuransi Penyakit Cakupan cacat jangka pendek dan jangka panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses opsi asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pertumbuhan Karir Dengan fokus pada promosi internal, karyawan menikmati peluang kemajuan yang signifikan.
• Pelatihan Berbayar Pelajari keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja yang Menyenangkan dan Menarik Nikmati budaya yang berorientasi tim yang mendorong kolaborasi dan partisipasi.
• Kode Pakaian Santai Berada dalam kenyamanan saat Anda bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat Yang Sesuai Dengan Hidup Anda

MCI bangga menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi kebutuhan tim beragam kami di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Sementara manfaat dan insentif spesifik dapat bervariasi berdasarkan geografi, inti komitmen kami tetap sama memberikan imbalan atas usaha, memberikan peluang pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda siap untuk bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat yang tepat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat melakukan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar duduk dan akan diminta untuk duduk/berdiri untuk waktu yang lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan akan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, fotokopi, dan printer. Karyawan kadang-kadang mungkin diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke segala arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari tempat ke tempat, memegang objek, dan bergerak atau mengeluarkan tenaga hingga empat puluh (40) pon.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), kebijakan MCI dan afiliasinya adalah memberikan akomodasi yang wajar ketika diminta oleh pelamar atau karyawan yang berkualitas dengan disabilitas kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan tentang permintaan untuk akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar dibutuhkan, silakan hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaannya, kami merangkul perbedaan dan percaya bahwa keragaman menguntungkan karyawan, perusahaan, pelanggan, dan komunitas kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan semata-mata pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI mempertahankan lingkungan kerja tanpa diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan hormat. Semua karyawan bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan memberikan kesempatan yang sama.

MCI tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar atas dasar usia, keturunan, warna, cuti perawatan keluarga atau medis, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status pernikahan, kondisi medis, asal negara, kecacatan fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum, peraturan, dan perundang-undangan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik ini. Kami mengikuti prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk rekrutmen, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, serta disiplin. Selain itu, kebijakan MCI adalah memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas yang dilindungi sejauh yang diperlukan oleh hukum, peraturan, dan perundang-undangan yang berlaku di mana seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi tantangan CX dan DX mereka secara berbeda, menciptakan solusi terdepan di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan Layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinobatkan oleh Majalah Inc. sebagai Perusahaan dengan Pertumbuhan Tercepat di Iowa dan dinyatakan sebagai Perusahaan Swasta yang Pertumbuhannya Paling Cepat ke-452 di AS, membuatnya mencapai posisi 500 teratas untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah masuk dalam Daftar Perusahaan dengan Pertumbuhan Tercepat Majalah Inc. sebanyak 15 kali. MCI memiliki sepuluh fasilitas layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mengemudikan modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak dengan biaya lebih rendah. MCI adalah perusahaan induk untuk serangkaian perusahaan layanan bisnis berbasis teknologi yang beragam. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan yang memiliki portofolio produk dan layanan yang sinergis, termasuk tetapi tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal TI 70), dan Penyedia Staf Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pemrosesan Klaim, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Terkelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra pasar menengah, Federal & perusahaan. MCI kini mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien beragam di seluruh merek MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan dari deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon potensi dengan gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar yang lengkap dari tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh pengawas atau manajer Anda untuk melakukan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda pada tugas-tugas yang terdaftar dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pemberi kerja memiliki hak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak kerja, dan baik Anda maupun pemberi kerja dapat mengakhiri pekerjaan kapan saja dan untuk alasan apa pun.