Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Kandidat ideal adalah pemecah masalah yang proaktif dengan keterampilan komunikasi yang sangat baik dan pola pikir yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif di berbagai saluran.

Tanggung Jawab Utama:

• Membalas pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial.

• Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.

• Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien, memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran sesuai kebutuhan.

• Mempertahankan pemahaman yang menyeluruh tentang produk dan layanan perusahaan.

• Memperbarui catatan dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.

• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.

• Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan kekhawatiran mereka telah ditangani.

• Mengidentifikasi dan mengeskalasikan masalah kompleks ke manajemen yang lebih tinggi jika perlu.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan wawasan untuk perbaikan layanan.

• Mencapai atau melampaui metrik kinerja layanan pelanggan (misalnya, waktu respons, tingkat penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Ijazah sekolah menengah atau setara (gelar Sarjana lebih disukai).

• Pengalaman yang terbukti dalam layanan pelanggan atau peran terkait.

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan memecahkan masalah yang sangat baik dan sikap positif.

• Kemampuan untuk menangani situasi bertekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kemahiran dalam perangkat lunak CRM, email, dan alat obrolan langsung.

• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang kuat.

• Kemampuan untuk beradaptasi bekerja dalam lingkungan yang cepat.

• Empati dan keterampilan mendengarkan aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.