Ikhtisar:

Mengelola eskalasi pelanggan dan pemulihan pelanggan, serta memastikan penyelesaian dalam SLA yang disepakati.

Apa yang akan Anda lakukan:

• Membantu mengelola keluhan L1 (Merchant)
• Mengkoordinasikan dan mengelola penjadwalan kasus mediasi.
• Menyusun ringkasan komprehensif untuk setiap kasus mediasi.
• Melakukan pengarahan kasus untuk memastikan semua pihak terkait, termasuk CSG dan Legal, terinformasi.
• Mengelola tugas administrasi pasca-mediasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemrosesan pengembalian dana dan menyiapkan formulir quitclaim.
• Mencatat dan mengelola pengajuan faktur di SAP Concur.
• Memastikan bahwa eskalasi saluran ditangani dan diselesaikan lebih cepat dari waktu penyelesaian biasa.
• Bekerja dengan departemen yang diperlukan untuk meminta masukan/petunjuk untuk mengurangi risiko yang terlibat.
• Menghasilkan dan membagikan laporan komprehensif dan terperinci tentang statistik

Apa yang kami cari:

• Setidaknya 2 tahun pengalaman di Industri Layanan Pelanggan.
• Pengalaman lanjutan dalam penilaian Teknologi CX seperti Chatbots, RPA, pengumpulan VoC, Platform Tiket, Proses QA, dll.
• Harus pernah bekerja dalam budaya yang bergerak cepat dan inovasi, berurusan dengan kebutuhan Layanan Pelanggan yang terus berkembang.
• Pengalaman manajemen produk dan/atau proyek merupakan nilai tambah.
• Pengalaman dalam membangun dan meningkatkan operasi, terutama di lingkungan FinTech yang bergerak cepat

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.