職位：客戶服務代表 II

公司概覽

• OnSpot Global 是一家專注於為來自不同行業的多樣化客戶提供高品質客服解決方案的外包公司。我們致力於提供卓越的支持，幫助客戶建立強大的客戶關係。我們正在尋找一位專注且技術熟練的客戶服務代表加入我們的團隊，成為我們使命的一部分。

職位概覽

• 作為 OnSpot Global 的客戶服務代表，您將負責為我們的客戶提供一流的客戶支持服務。此角色在確保客戶滿意度、解決客戶問題及維護積極品牌形象方面扮演著關鍵角色。在這個職位上，您將有機會與各種客戶合作，為他們的成功做出貢獻。

關於該職位

• 客戶支持代表負責在客戶的搬遷過程中提供優質的客戶服務和支持。此角色涉及處理客戶查詢、解決問題和維持良好的客戶關係。

職責和責任

• 客戶互動： 通過電話、電子郵件和短信等多種渠道提供卓越的客戶服務。
• 問題解決： 高效且有效地排除和解決客戶查詢、投訴和問題。
• 數據庫管理： 在 CRM 系統中維護準確且最新的客戶信息。
• 接聽/撥打電話： 處理進來的客戶電話並根據需要撥打外呼電話以解決客戶問題或提供信息。
• 客戶支持： 通過電子郵件和短信回應客戶查詢、請求和投訴。
• 問題解決： 識別並解決客戶問題，將複雜問題升級至相關部門。
• 數據管理： 在 CRM 系統中維護準確的客戶記錄和數據。
• 搬遷後跟進： 聯繫使用過搬遷服務的客戶以收集反饋及解決任何疑慮。
• 搬遷協調員支持： 協助搬遷協調員處理客戶查詢、安排和狀態更新。
• 庫存管理： 支持庫存更新，解決與客戶財物相關的差異。

部門福利

頂尖的醫療和人壽保險提供者

• 定期私人房間和膳食
• 每次疾病/每年最高福利限額 150,000。
• 會員賬戶啟用後將包括 PEC。
• 可使用所有主要醫院。
• 全額牙科保障。
• 100,000 的人壽保險保障。

帶薪休假

• OnSpot Global 為符合條件的員工提供十五（15）天的帶薪假期，以讓他們有機會享受遠離工作的時間，以平衡生活。假期可用於休假、病假、事假和喪假。
• 生日假

OnSpot 福利：貸款設施

• 在意外生活事件中享受我們的貸款計劃提供的財務支持。我們提供具有競爭力的利率和靈活的還款條件，幫助您有效管理財務需求。

OnSpot 福利：通往更好生活方式的門戶

• 享受獨家訪問各種福利和服務，旨在提升您的健康和生活方式。

這是一個全職 遠端 職位。如果您是一位有動力且以客戶服務為驅動的人，請今天申請。我們期待您的回音！

• 優秀的英語口頭及書面溝通能力（美國口音優先）
• 強大的問題解決、談判及主動傾聽能力
• 熟悉CRM系統及其他相關軟件
• 能夠靈活工作，包括美國時區的班次
• 在BPO環境中擁有證明的客戶服務經驗。建議至少有兩年（2）的經驗。
• 了解物流及搬遷行業
• 具備談判和與客戶建立良好關係的能力
• 以解決方案為導向，專注於客戶滿意度
• 能夠快速學習新技術及系統
• 高水平的同理心和對客戶滿意度的承諾



注意：根據雇主的要求或特定任務，可以添加或移除某些額外的職責或資格。