作為個別貢獻者，客戶成功專員擔任指定客戶的主要聯絡點，確保建立和維護良好的關係。此角色在引導新客戶上線、引導他們了解公司的健康科技解決方案以及與跨功能團隊合作以推動採用、留存和增長方面至關重要。理想的候選人以客戶為中心，主動積極，對通過技術改善醫療體驗充滿熱情。

主要職責：

• 擔任客戶的主要聯絡人，建立信任，確保積極的客戶旅程。
• 引導上線過程，確保客戶正確設置且了解如何有效使用公司的服務。
• 建立和維護良好的客戶關係，專注於滿意度、參與度和長期成功。
• 與內部部門（如產品、運營、技術支持）合作，滿足客戶需求並推動服務卓越。
• 監控客戶健康指標和使用數據，主動識別增加採用或支持的機會。
• 識別和支持留存和擴展機會，例如向上銷售或交叉銷售相關解決方案。
• 使用CRM工具和成功跟踪系統記錄客戶互動、反饋和進展。
• 內部倡導客戶需求，並為持續改善客戶體驗貢獻力量。

資格：

商業、健康科學、通信或相關領域的學士學位。

1至2年客戶成功、賬戶管理或客戶服務的經驗，最好是在SaaS或健康科技環境中。

優秀的溝通和人際交往技巧。

強大的組織能力，注重細節和持續跟進。

能夠在跨功能環境中獨立和合作工作。

請參考工作描述。