NovaX 客服主管

Ketua Perkhidmatan Pelanggan

NovaX

＄3.2-5K[Bulanan]

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：China | Hong Kong | Macau

Keperluan Bahasa：Cina

Keterangan Kerja

Show original text

Manfaat

Pengiktirafan dan Ganjaran Pekerja
Pasukan Agihan, Async, Belanjawan Pejabat Rumah, No Monitoring System
Faedah Tambahan
Bayar dalam Kripto, Elaun Telekomunikasi
Pembangunan Profesional
Career Development
Cuti & Pelepasan
Cuti Berbayar

Baca Lebih Lanjut

Penerangan

Pengurusan Pasukan: Bertanggungjawab terhadap pengurusan harian pasukan perkhidmatan pelanggan, merancang aktiviti kerja, membahagikan tugas dengan bijak, dan memastikan operasi pasukan berjalan dengan efisien. Memantau prestasi kerja kakitangan perkhidmatan pelanggan, memberikan maklum balas dan cadangan penambahbaikan, serta meningkatkan kualiti perkhidmatan. Menganjurkan latihan pasukan untuk mempertingkatkan kemahiran perkhidmatan pelanggan, memastikan anggota pasukan memahami produk, proses, dan piawaian perkhidmatan. Pengoptimuman Perkhidmatan Pelanggan: Menangani aduan pelanggan dan isu-isu kompleks, memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, serta mengurangkan kadar aduan. Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan, mengoptimumkan proses perkhidmatan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Merangka dan mengoptimumkan SOP (Prosedur Operasi Standard) perkhidmatan pelanggan, memastikan konsistensi dan kecekapan. Analisis Data dan Pengurusan Prestasi: Memantau dan menganalisis data perkhidmatan pelanggan (seperti masa respons, kadar penyelesaian, tahap kepuasan, dsb.), serta mengoptimumkan KPI perkhidmatan pelanggan. Mengumpul laporan perkhidmatan pelanggan secara berkala dan memberikan sokongan data serta cadangan penambahbaikan kepada atasan. Komunikasi dan Kerjasama Antara Jabatan: Menjalin komunikasi yang rapat dengan pasukan produk, jualan, pemasaran, dan teknikal untuk menyelesaikan keperluan pelanggan. Membantu dalam menangani pertanyaan pra-jualan dan sokongan pasca-jualan, memastikan pengalaman yang baik sepanjang kehidupan pelanggan. Pengurusan Sistem dan Alat: Mahir menggunakan CRM, sistem tiket, alat AI perkhidmatan pelanggan, dan lain-lain, bagi meningkatkan tahap automasi perkhidmatan pelanggan. Terus mengoptimumkan sistem perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kelajuan respons dan pengalaman pengguna.

Syarat-syarat

Keperluan Pengalaman: Pengalaman berkaitan khidmat pelanggan selama lebih dari 3 tahun, sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam pengurusan khidmat pelanggan, keutamaan diberikan kepada mereka yang mempunyai latar belakang dalam industri e-dagang, internet atau BPO. Mempunyai pengalaman dalam menangani aduan pelanggan dan mampu menyelesaikan masalah yang timbul dengan efisien. Keperluan Kemahiran: Kemahiran komunikasi yang cemerlang: mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan dan anggota pasukan. Kemahiran analisis data: mampu mentafsir data khidmat pelanggan, mengoptimumkan proses dan strategi. Kemahiran pengurusan pasukan: mampu memberikan motivasi kepada pasukan, meningkatkan kecekapan kerja keseluruhan. Mampu bekerja di bawah tekanan: mampu mengekalkan keadaan yang baik dan mengendalikan situasi kecemasan dengan tenang dalam persekitaran yang bertekanan tinggi. Menguasai alat khidmat pelanggan: seperti Zendesk, Salesforce, Freshdesk, sistem pusat panggilan dan lain-lain. Latar Belakang Pendidikan: Ijazah Sarjana Muda dan ke atas, keutamaan diberikan kepada bidang berkaitan pemasaran, pengurusan, dan bahasa. Kriteria Tambahan (diutamakan): Mempunyai pengalaman dalam latihan pasukan khidmat pelanggan. Mempunyai pengalaman dalam projek khidmat pelanggan AI dan robotik. Memahami ciri-ciri industri SaaS, internet, e-dagang dan lain-lain. Memegang pengesahan berkaitan khidmat pelanggan (seperti COPC, ITIL, CCXP dan lain-lain).

kemahiran teknikalkhidmat pelangganpenjadualanpenyelesaian masalahsemangat berpasukanetika kerja yang tinggiMandarinkemahiran organisasikemahiran interaksi sosial