Spesialis Pengalaman Pelanggan yang Bersemangat  

Adakah anda fasih dalam kepuasan? Adakah anda pernah menghabiskan masa lapang memasangkan Sonos ke dek kolam jiran anda, atau menerangkan kepada datuk dan nenek anda cara menggunakan FaceTime? Adakah anda mempunyai minat untuk membantu orang lain? Adakah idea untuk menyumbang kepada masa depan tanpa sisa membuatkan anda teruja? Jika ya, kami sedang mencari anda! 

Anda:

• Menghargai perdebatan yang baik walaupun dengan bos anda
• Berkembang dalam perubahan yang pantas; mengambil tindakan yang tegas, dan meneruskan idea-idea hebat—walaupun ia bukan idea anda
• Fokus pada penyelesaian; mencari cara untuk menyelesaikannya daripada mencari siapa yang harus dipersalahkan
• Dorong oleh rasa ingin tahu; sentiasa belajar, berkembang, dan menerima ketidakselesaan untuk kemajuan.
• Membawa tenaga tinggi ke dalam semua interaksi anda
• Berminda komuniti dan didorong untuk memberikan impak

Kami:

• Bertindak dengan Impak; kami bekerja untuk melindungi dan memulihkan alam sekitar sambil menjadikan kelestarian sesuatu yang menarik.
• Mendorong pengujian, pembelajaran, dan pertumbuhan—kami suka keputusan kreatif yang berdasarkan data.
• Menilai kecerdasan, daya kreatif, dan pemikiran inovatif berbanding keperluan pengalaman yang kaku.
• Menerima pengambilan risiko yang bijak; kami bergerak pantas, mengambil tindakan, dan tidak takut untuk gagal ke depan.
• Percaya bahawa tanggungjawab mendorong kejayaan, jadi memupuk pemberdayaan dan bukan hak.

Nilai Teras Kami:

1. Komited untuk membina KOMUNITI yang kuat
2. Memupuk KREATIVITI untuk menginspirasi inovasi baharu
3. Menerima KEBERANIAN dengan mengambil tindakan walaupun dalam ketidakpastian
4. Hidup dengan Kesedaran dan KESADARAN tentang pilihan kita

Syarikat:

Kami terkenal sebagai pencipta kes telefon kompost yang pertama di dunia dan inovasi terkini kami, Lomi, peranti pintar pengurusan sisa yang mesti dimiliki untuk rumah anda. Kami bergerak cepat dan dalam misi untuk membina sesuatu yang berani—dan kami melakukannya dengan pantas. Persekitaran kami adalah dinamik dan sentiasa berkembang. Jika anda berkembang dalam ketidakpastian, suka menyelesaikan masalah dan lebih suka tindakan daripada kesempurnaan, anda akan sangat sesuai. Kami menghargai pemilikan, inisiatif, dan kemampuan untuk menyelesaikan tugas. Kejayaan di sini bermakna selesa dengan penyelesaian 90%, bergerak pantas, dan iterasi dengan lebih pantas. Ia mencabar, ia mengujakan, dan ia pastinya tidak membosankan. Jika anda mencari tempat di mana anda boleh berkembang dengan cepat, memakai banyak topi, dan membuat impak yang sebenar— kami mengalu-alukan anda untuk menyertai sekumpulan inovator yang komited untuk mencipta masa depan tanpa sisa.

Sebagai Ejen CX, anda akan memainkan peranan penting dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi melalui pelbagai saluran, termasuk (tetapi tidak terhad kepada) e-mel, sembang langsung, telefon, dan media sosial. Anda akan menjadi barisan hadapan komunikasi, menangani pertanyaan mengenai produk kami, keahlian, langganan, dan keseluruhan perniagaan, sambil mewakili nilai teras dan ethos jenama kami. 

• Memberikan perkhidmatan yang memuaskan pelanggan melalui alat sokongan kami untuk memastikan semua interaksi adalah mesra, optimis, prihatin, tepat, dan tepat pada masanya.
• Menjadi orang yang boleh dirujuk oleh pelanggan, menawarkan sokongan dan panduan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka.
• Berfungsi sebagai sumber khusus untuk pelanggan yang mempunyai keahlian dan langganan, memastikan mereka menerima bantuan yang diperibadikan.
• Melaksanakan strategi pemeliharaan dan melaksanakan langkah untuk membantu mengurangkan kehilangan pelanggan, secara aktif berinteraksi dengan pelanggan untuk memahami keperluan mereka dan menangani kebimbangan.
• Bertindak sebagai duta dan penyokong bersemangat untuk jenama dan barisan produk kami, mewakili nilai dan misi kami.
• Memupuk persepsi jenama yang positif dengan sentiasa memberikan interaksi pelanggan yang luar biasa.
• Secara proaktif mengenal pasti dan menyelesaikan masalah pelanggan, mengambil pemilikan untuk memastikan penghantaran, transaksi, dan pengalaman keseluruhan yang lancar.
• Menggunakan pemikiran berfokuskan penyelesaian untuk menentukan punca masalah berkaitan dengan semua aspek pengalaman pelanggan dan kegunaan produk, untuk menjamin kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
• Bekerjasama dengan pasukan Kepimpinan CX untuk berkongsi pandangan pelanggan dan menyumbang kepada strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Memberikan maklum balas yang berharga berdasarkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan proses dan tawaran produk.