Antarctic Exchange 在線客服代表

Antarctic Exchange

＄800-1K[Mensual]

Remoto1-3 Anos ExpBacharelTempo Inteiro

Abrir País：China

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

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Por meio de chat online, e-mail e outros canais, responder às consultas dos usuários sobre operação da plataforma, transações, depósitos, saques e outros aspectos, oferecendo um serviço profissional e eficiente.
Responsável pela coleta, registro e classificação de questões dos usuários, coordenar os departamentos de tecnologia, finanças, controle de riscos e outros relacionados para resolução de problemas, e acompanhar o feedback aos usuários de forma oportuna.
Tratar reclamações e disputas dos usuários, coordenar recursos internos para resolver problemas e, quando necessário, acalmar as emoções dos usuários, mantendo a reputação da plataforma.
Orientar novos usuários na realização do registro da conta, autenticação de identidade, operações de transações, etc., ajudando-os a se familiarizar com as funcionalidades e regras da plataforma.
Registrar a situação do atendimento ao usuário, organizar perguntas frequentes, fornecer relatórios de serviço regularmente, e propor sugestões para otimização de processos e melhorias de produtos.
Apoiar a monitorização de comportamentos anormais dos usuários, relatar prontamente riscos potenciais e apoiar a equipe de controle de riscos para garantir a segurança da plataforma.

Formação superior completa, com preferência para aqueles com formação nas áreas de blockchain, finanças, economia, marketing ou computação.
Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente em bolsas de valores ou em funções relacionadas; é preferencial ter experiência em atendimento ao cliente nos setores de bolsas de valores, blockchain, criptomoedas, tecnologia financeira e bancos.
É preferencial ter experiência na gestão de equipes de atendimento ao cliente em bolsas de valores.
Fluência em inglês e chinês como idiomas de trabalho. Além disso, o domínio de outros idiomas, como japonês, coreano ou francês, é preferencial.
Familiaridade com conhecimento sobre criptomoedas e blockchain, com forte capacidade de aprendizado.
Conhecimento básico sobre produtos financeiros, capaz de compreender rapidamente e responder a questões pertinentes.
Habilidade no uso de softwares de atendimento ao cliente e de ferramentas de escritório (como JIRA, Excel, etc.).
Possuir boa consciência de serviço, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a paciência e a calma em um ambiente de trabalho intenso.
Alta responsabilidade, atenção aos detalhes e bom espírito de trabalho em equipe.
Possuir uma atitude proativa, disposto a resolver problemas e ajudar os usuários.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo turnos noturnos e fins de semana, para garantir a demanda de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.

habilidades em inglês