Müşterilerimize uzaktan idari destek sağlamak amacıyla son derece organize, detay odaklı ve proaktif bir Müşteri İletişimi Dış Kaynaklı Personel arıyoruz. İdeal aday, e-postaları yönetmek, randevuları planlamak, araştırma yapmak, veri girişi gibi geniş bir yelpazede görevleri yerine getirerek ekibin temel sorumluluklarına odaklanmasını sağlayacaktır.

Ana görev ve sorumluluklar şunlardır:

• Verilen senaryo ile Avustralya perakende sektöründeki potansiyel müşterilere soğuk arama yapmak.
• Etkileşimi sürdürmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için takip aramaları gerçekleştirmek.
• Avustralya merkezli ekibimiz için nitelikli toplantılar planlamak.
• Aylık yaklaşık 75-100 arama gerçekleştirmek (takip aramaları dahil).
• Arama sonuçlarını kaydetmek ve güncel bir iletişim veritabanı tutmak.
• Tüm çıkış aramaları için markamızın sürekli sesi olarak hizmet vermek.
• Mesajlaşmayı ve hedeflemeyi geliştirmek için arama performansı üzerinde geri bildirim sağlamak.
• Planlama, e-posta yönetimi, takvim koordinasyonu ve belge hazırlığı da dahil olmak üzere genel idari destek sağlamak.
• E-postaları, telefon çağrılarını ve sohbet mesajlarını zamanında ve profesyonel bir şekilde izlemek ve yanıtlamak.
• Müşteri taleplerini yönetmeye yardımcı olmak ve zamanında ve etkili çözümler sağlamak.
• Ekibin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek, problemler ortaya çıkmadan çözümler sunmak.
• Akışın sorunsuz devam etmesini sağlamak için gerektiğinde çeşitli acil görevlerde yardımcı olmak.

• Randevu ayarlama, satış veya müşteri hizmetleri konularında önceki deneyim tercih edilmektedir.
• Perakende markaları ve Avustralyalı perakendeciler hakkında bilgi sahibi olmak avantaj sağlar.
• Kendine güvenen ve profesyonel bir telefon üslubuna sahip, güçlü sözlü iletişim becerileri.
• Hedef piyasa nedeniyle Avustralya aksanı tercih edilmektedir.
• Bağımsız çalışmaya rahatlıkla uyum sağlayabilen ve haftada 1 gün güvenilir bir şekilde ulaşılabilir.
• Zamanla potansiyel müşterilerle bağlantı kurmaya ve tutarlılığa bağlılık.
• Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), yaygın işbirliği araçları (Slack, Zoom, Trello, Asana vb.) ve CRM araçlarında yetkin.