Bir Chat yöneticisi olarak, TikTok, Shopee, Facebook ve Lazada gibi çeşitli sosyal medya platformları aracılığıyla olağanüstü müşteri hizmeti sunmaktan sorumlu olacaksınız. Müşterilerle etkileşimde bulunacak, sosyal medya topluluklarını yönetecek, sipariş yönetimi için üçüncü taraf destek gruplarıyla koordine olacak, toplantılara ve koçluk oturumlarına katılacak ve sohbet desteğini ve diğer iş sistemlerini geliştirmek için yenilikçi fikirler sunacaksınız. Ayrıca, Google Suite'i işin ana aracı olarak kullanarak dosya yönetimi gibi idari görevleri de üstleneceksiniz.

Sorumluluklar:

• Sohbet Desteği: Sosyal medya platformları üzerinden müşteri taleplerine ve mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt vererek, ürün bilgilerini sağlamak, endişeleri gidermek ve satış işlemlerini kolaylaştırmak.
• Sosyal Medya Topluluk Yönetimi: Sosyal medya kanallarımızda yorumları, mesajları ve geri bildirimleri izlemek ve yönetmek, olumlu bir marka imajı sağlamak ve müşteri etkileşimini artırmak.
• Sipariş Yönetimi Koordinasyonu: Sipariş işleme, gönderi takibi ve siparişle ilgili sorunların çözümü konusunda üçüncü taraf destek gruplarıyla işbirliği yapmak.
• Toplantı Katılımı: Satış ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için performans metriklerini, müşteri geri bildirimlerini ve stratejileri tartışmak üzere aylık toplantılara katılmak.
• Koçluk Oturumları: İletişim becerilerini, ürün bilgilerini ve müşteri hizmetleri tekniklerini geliştirmek için haftalık koçluk oturumlarına katılmak.
• Yenilikçilik ve Bilgi Paylaşımı: Sohbet desteği verimliliğini, müşteri memnuniyetini ve genel iş operasyonlarını geliştirmek için içgörüleri ve yenilikçi fikirleri proaktif bir şekilde paylaşmak.
• İdari Görevler: Sohbet destek operasyonlarıyla ilgili dosya ve belgeleri Google Suite kullanarak yönetmek, düzeni ve erişilebilirliği sağlamak.
• Sorumluluk ve İletişim: Acil endişeleri yöneticinize veya amirinize iletmekten emin olun.