Dinamik ekibimize katılmak üzere yüksek motivasyona sahip ve müşteri odaklı bir birey arıyoruz, pozisyon Uzaktan Müşteri Deneyimi Destek. İdeal aday, müşterilerimize birden fazla kanaldan olağanüstü destek sağlayacak, memnuniyeti garanti edecek ve internet hizmetleri ve ürünleri ile ilgili teknik sorunları çözecektir. Müşteri deneyimini artırmada ve müşterilerle uzun vadeli ilişkileri sürdürmede anahtar bir rol oynayacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Telefon, e-posta veya sohbet yoluyla yardım isteyen müşteriler için ana iletişim noktası olarak görev yapmak.
• Bağlantı, hız ve hesap yönetimi dahil olmak üzere internetle ilgili sorunlar için teknik destek ve sorun giderme sağlamak.
• Müşteri şikayetlerini verimli ve profesyonel bir şekilde çözmek, memnuniyeti ve müşteri sadakatini sağlamak.
• Faturalama, hizmet güncellemeleri ve ürün sorguları ile ilgili müşteri taleplerini ve sorunlarını ele almak.
• Daha karmaşık sorunları tespit etmek ve çözmek için teknik ekiple yakın işbirliği yapmak.
• CRM sistemlerinde müşteri kayıtlarını güncellemek ve sürdürmek.
• Müşterilere ürün özellikleri hakkında bilgi vermek ve internet hizmetleri ile ilgili sorunları çözmek.
• Kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamak için diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
• Müşterilerle takip yaparak sorunlarının çözüldüğünden emin olmak ve yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini sürdürmek.
• SSS, bilgi bankası makaleleri ve diğer kendin yap kaynaklarının geliştirilmesine yardımcı olmak.
• Yaygın müşteri sorunları veya iyileştirme fırsatları hakkında ürün ve teknik ekiplerine geri bildirim sağlamak.

Avantajlar:

• Rekabetçi maaş.
• Evden çalışma esnekliği.
• Sağlık sigortası ve faydaları.
• Kariyer büyüme ve gelişim fırsatları.

• Herhangi bir alanda lisans diploması (tercih edilir, ancak zorunlu değildir).
• Müşteri destek veya teknik destek alanında, özellikle telekomünikasyon veya internet hizmetleri sektöründe önceki deneyim avantaj sağlar.
• İnternet hizmeti ürünleri, bağlantı sorunları ve ilgili teknik konular hakkında güçlü bir anlayış.
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Temel teknik sorunları çözme ve çözümler sunma yeteneği.
• Sabırlı, empatik ve zor veya hayal kırıklığına uğramış müşterilerle başa çıkma becerisi.
• Güçlü problem çözme becerileri ve detaylara dikkat.
• Bağımsız çalışabilme ve uzaktan çalışma ortamında performans hedeflerini karşılama yeteneği.
• CRM yazılımları ve iletişim araçlarını kullanma konusunda yetkinlik.
• Gerekirse esnek saatlerde, hafta sonları veya tatillerde çalışma istekliliği.

Tercih Edilen Beceriler:

• İnternet Servis Sağlayıcıları/Telekomünikasyon sektöründe deneyim.
• İnternet altyapısı hakkında bilgi ve yaygın ağ sorunlarını giderme konusunda aşinalık.
• Zendesk, Freshdesk veya benzeri destek platformları hakkında bilgi.
• Müşteri hizmetleri rolünde uzaktan çalışma deneyimi.