NovaX 客服主管

Müşteri Hizmetleri Müdürü

NovaX

＄3.2-5K[Aylık]

Uzak3-5 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Çin | Hong Kong | Makao

Dil Gereksinimleri：Çince

İş tanımı

Show original text

Avantajlar

Çalışan Takdiri ve Ödüllendirme
Dağıtılmış ekip, Async, Ev Ofis Bütçesi , No Monitoring System
Avantajların Avantajları
Kriptoyla Ödeme, Telekomünikasyon Ödeneği
Profesyönel geliştirme
Career Development
İzin ve İzin
Ücretli tatil

Devamını oku

Açıklama

Takım Yönetimi: Müşteri hizmetleri ekibinin günlük yönetiminden sorumlu olmak, çalışma planları hazırlamak, görevleri makul bir şekilde dağıtmak ve ekibin verimli çalışmasını sağlamak. Müşteri hizmetleri personelinin iş performansını denetlemek, geri bildirim ve iyileştirme önerileri sunarak hizmet kalitesini artırmak. Ekip içi eğitimler düzenlemek, müşteri hizmeti becerilerini geliştirmek ve ekip üyelerinin ürün, süreç ve hizmet standartlarına hâkim olmasını sağlamak. Müşteri Hizmetleri Optimizasyonu: Müşteri şikayetlerini ve karmaşık problemleri ele almak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayet oranını düşürmek. Müşteri geri bildirimlerini toplayıp analiz etmek, hizmet süreçlerini optimize ederek müşteri deneyimini artırmak. Müşteri hizmetleri SOP'larını (Standart Operasyon Prosedürleri) oluşturmak ve optimize etmek, tutarlılık ve verimlilik sağlamak. Veri Analizi ve Performans Yönetimi: Müşteri hizmetleri verilerini (cevap süresi, çözüm oranı, memnuniyet vb.) izlemek ve analiz etmek, müşteri hizmetleri KPI'larını optimize etmek. Düzenli olarak müşteri hizmetleri raporlarını özetleyip üst yönetime veri desteği ve iyileştirme önerileri sunmak. Departmanlar Arası İletişim ve İşbirliği: Ürün, satış, pazarlama ve teknik ekiplerle yakın iletişim kurmak, müşteri ihtiyaçlarının çözümünü sağlamak. Satış öncesi danışmanlık ve satış sonrası destek süreçlerinde yardımcı olarak, müşteri yaşam döngüsü boyunca iyi bir deneyim sunmak. Sistem ve Araç Yönetimi: CRM, çağrı takip sistemi, AI müşteri hizmetleri araçları gibi sistemleri etkin bir şekilde kullanarak müşteri hizmetleri otomasyon seviyesini artırmak. Müşteri hizmetleri sistemlerini sürekli optimize etmek, yanıt hızını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.

Gereklilik

Deneyim Gereksinimleri: 3 yıldan fazla müşteri hizmetleri ile ilgili deneyim, en az 1 yıl müşteri hizmetleri yönetimi deneyimi, e-ticaret, internet veya BPO sektöründe arka plana sahip olanlar tercih edilir. Müşteri şikayetlerini çözme deneyimi olmalı, acil durumları etkili bir şekilde çözebilmelidir. Beceriler Gereksinimleri: Mükemmel iletişim becerisi: Müşterilerle ve ekip üyeleriyle net, profesyonel bir şekilde iletişim kurabilme. Veri analizi becerisi: Müşteri hizmetleri verilerini yorumlayabilme, süreçleri ve stratejileri optimize edebilme. Ekip yönetimi becerisi: Takımı motive edebilme, genel iş verimliliğini artırabilme. Stres altında güçlü dayanıklılık: Yüksek baskı altındaki ortamlarda iyi bir durumda kalabilme, acil durumları soğukkanlılıkla ele alabilme. Müşteri hizmetleri araçlarına aşina olma: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, çağrı merkezi sistemleri vb. Eğitim Arka Planı: Lisans veya üzeri eğitim, pazarlama, yönetim, dil ile ilgili alanlar tercih edilir. Ekstra Nitelikler (tercih edilen): Müşteri hizmetleri ekibi eğitim deneyimi, AI müşteri hizmetleri, robotik müşteri hizmetleri projeleri deneyimi, SaaS, internet, e-ticaret gibi sektörlerin özelliklerine aşina olma, müşteri hizmetleri ile ilgili sertifikalara sahip olma (örneğin COPC, ITIL, CCXP vb.)

teknik becerilermüşteri hizmetlerizamanlamasorun çözmetakım çalışmasına yatkınlıkyüksek meslek etiğiMandarinceorganizasyon becerileriiletişim yetenekleri