Tutkulu Müşteri Deneyimi Uzmanı  

Memnuniyet konusunda akıcı mısınız? Boş zamanlarınızda bir Sonos’u komşunuzun havuz terasına bağladıysanız ya da büyüklerinize FaceTime kullanmayı açıkladıysanız? İnsanlara yardım etme tutkunuz var mı? Atıksız bir geleceğe katkıda bulunma fikri sizi heyecanlandırıyor mu? Eğer öyleyse, sizi arıyoruz! 

Siz:

• Patronunuzla bile iyi bir tartışmayı takdir edersiniz
• Hızlı değişimlerde gelişirsiniz; kesin adımlar atar ve harika fikirleri sahiplenirsiniz—bu fikirler sizin olmasa bile
• Çözüm odaklısınız; suçlu aramak yerine neyi nasıl düzelteceğinizi bulursunuz
• Merakla yönlendirilen; her zaman öğrenen, büyüyen ve ilerleme için rahatsızlığı kucaklayan birisiniz.
• Tüm etkileşimlerinize yüksek enerjiyi getirirsiniz
• Toplum odaklı ve etki yaratmaya istekli birisiniz

Biz:

• Etki ile hareket ederiz; çevreyi korumak ve restore etmek için çalışırken sürdürülebilirliği çekici hale getiririz.
• Test etmeyi, öğrenmeyi ve büyümeyi teşvik ederiz—veri destekli, yaratıcı kararları severiz.
• Katı deneyim gereksinimlerinden ziyade zeka, kaynak kullanımı ve yenilikçi düşünmeyi değerli buluruz.
• Akıllı risk almayı benimseriz; hızlı hareket ederiz, harekete geçeriz ve ileriye doğru başarısız olmaktan korkmayız.
• Sorumluluğun başarıyı yönlendirdiğine inanırız, bu yüzden yetkilendirmeyi, hak sahibi olmanın önüne koyarız.

Temel Değerlerimiz:

1. Güçlü bir TOPLULUK oluşturan bir kültüre bağlı kalın
2. Yenilik için YARATICILIĞI teşvik edin
3. Belirsizlik karşısında harekete geçerek CESARET gösterin
4. Seçimlerimizin FARKINDALIĞI ve BİLİNCİ ile yaşayın

Şirket:

Dünyanın ilk kompostlanabilir telefon kılıfının yaratıcıları olarak ünlüyüz ve eviniz için vazgeçilmez akıllı atık cihazı Lomi ile en son yeniliği sunuyoruz. Hızla hareket eden ve cesur bir şeyler inşa etme misyonu taşıyan bir ekibiz—ve bunu hızlı bir şekilde yapıyoruz. Ortamımız dinamik ve sürekli gelişiyor. Belirsizlik içinde gelişiyorsanız, sorun çözmeyi seviyorsanız ve mükemmeliyetten çok eylemi tercih ediyorsanız, tam yerindesiniz. Burada başarı, %90’lık bir çözümle rahat olmak, hızlı hareket etmek ve daha hızlı revize etmek demektir. Zorlayıcı, heyecan verici ve kesinlikle sıkıcı değil. Hızla büyüyebileceğiniz, birçok görevi üstlenebileceğiniz ve gerçek bir etki yaratabileceğiniz bir yer arıyorsanız—atık içermeyen bir gelecek yaratmaya kararlı yenilikçiler grubuna katılmanızı bekliyoruz.

CX Temsilcisi olarak, çeşitli kanallar aracılığıyla (ama bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla) e-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya dahil en yüksek kalitede müşteri hizmeti sağlamakta önemli bir rol oynayacaksınız. Ürünlerimiz, üyeliklerimiz, aboneliklerimiz ve genel işimiz hakkında gelen talepleri karşılayarak, temel değerlerimizi ve marka ethosumuzu yansıtacaksınız. 

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için destek aracımız aracılığıyla tüm etkileşimlerin erişilebilir, olumlu, düşünceli, doğru ve zamanında olmasını sağlayın.
• Müşterilerin gidilecek kişi olun, onların genel deneyimlerini geliştirmek için destek ve rehberlik sunun.
• Üyelik ve abonelik hizmetleri için özel bir kaynak olarak hizmet verin, kişiselleştirilmiş destek sağladığınızdan emin olun.
• Müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olmak için geri kazanım stratejilerini uygulayın ve aktif olarak müşterilerle etkileşime geçerek ihtiyaçlarını anlayın ve endişeleri ele alın.
• Markamız ve ürün serilerimiz için tutkulu bir elçi ve savunucu olarak hareket edin, değerlerimizi ve misyonumuzu benimseyin.
• Öğünlü müşteri etkileşimleri sunarak olumlu bir marka algısı oluşturun.
• Müşteri sorunlarını proaktif bir şekilde belirleyin ve çözün, sorunsuz teslimatlar, işlemler ve genel deneyimler sağlamak için sahiplenin.
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini garanti etmek için tüm müşteri deneyimi ve ürün kullanılabilirliğine ilişkin sorunların kök nedenini belirlemek amacıyla çözüm odaklı bir zihniyet benimseyin.
• Müşteri içgörülerini paylaşmak ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için CX Liderlik ekibiyle çalışın.
• İşlemleri ve ürün tekliflerini geliştirmek için müşteri etkileşimlerine dayalı değerli geri bildirim sağlayın.