美国银行高级支持顾问负责提供卓越的反应和主动支持，确保我们数据库中存储的组织/慈善机构记录的准确性，排除技术问题，识别项目差距，并协助进行标准配置更改。该角色要求具备极强的细节关注能力、优秀的问题解决技能、网络研究能力和强大的沟通能力。

主要职责：

• 成为每个客户使用CyberGrants软件的专家，包括任何定制和附加功能
• 负责确保我们数据库中存储的组织/慈善机构记录的准确性
• 及时响应客户电话和电子邮件，解决复杂和独特的问题（满足既定服务水平，包括初步响应时间、关闭时间等）
• 与客户组织各级联系人建立和培养强大的关系
• 对异常交易进行电子邮件和纸质跟进
• 与所有项目相关的ACH失败、未兑现支票、过期支票、作废/重新发行请求以及非营利组织查询的沟通
• 处理来自非营利组织的作废/重新发行请求
• 与手动执行的员工捐赠相关的电子邮件通知和其他沟通（与系统触发的电子邮件事件相对）
• 手动调整员工交易
• 呼叫中心升级支持
• 重新指定和员工外联
• 针对ACH沟通进行组织外联
• 支持FrontDoor中的组织
• 支持提名和审批的组织审核流程
• 为ACH支付项目提供一般支持
• 定期审查FrontDoor付款方更新并进行跟进

• 3-5年在SaaS或高科技环境中担任技术支持/客户管理角色的经验
• 具备良好的关系数据库知识（优先考虑SQL）
• 使用过Jira/Confluence、ZenDesk或其他工单工具
• 出色的沟通能力和分析能力
• 具备解决问题的能力，具有技术敏捷性和创造力
• 对技术感兴趣，并渴望独立解决问题
• 注重细节，组织能力强。