通过申请KMC Solutions的下一位技术支持工程师，迈出您职业生涯的下一步！

我们目前正在扩展技术支持团队，并寻找一名三级技术支持工程师。此职位将与全球的三级团队和工程小组紧密合作。

成功的候选人必须具备技术导向，具有全面的云技术、摄像头安全系统及网络设备故障排除的知识和丰富经验，其中包括但不限于路由器、安全设备、交换机、网络存储和无线产品。候选人还必须具备出色的时间管理能力。被选中的候选人将以提供第三层级的升级支持为主要责任，同时根据需要制作知识基础内容，以解决特定产品的问题。被选中的候选人将为我们的呼叫中心和在线支持提供指导，以解决客户问题，执行日常任务，例如通过实际操作产品来复制、测试和验证产品功能（包括测试版发布前和正式发布后排查问题）。候选人在处理我们大量产品的特定问题时，将与我们的客户和合作伙伴进行互动。

除了您的薪资外，您还可以期待以下令人兴奋的福利：

• 健康保险/HMO
• 享受无限量的MadMax咖啡
• 多样的学习与成长机会
• 可访问的云人力资源平台（Sprout）
• 高于标准的假期

三级技术支持工程师的主要责任包括：

• 管理和审核所有Arlo摄像头及配件的三级升级支持问题。
• 复制客户报告的问题，以验证缺陷并将重复问题升级至工程团队。
• 参与产品测试，确保质量和功能。
• 审核、验证并创建内部和外部文档，包括知识文章，以便有效传播。
• 分析客户呼叫和案例，以识别产品问题，优先改进领域，并推荐核心变更以减少重复问题。
• 根据需要与客户和合作伙伴进行有效沟通，以解决升级案例。
• 开发内部知识库文章并实施流程计划，以解决常见问题。
• 跟踪并维护特定产品问题和案例的报告。
• 与主题专家（SMEs）协调与产品发布相关的任务。
• 协助产品开发，以最小化潜在问题并减少呼叫量。
• 实施和执行旨在改善支持流程的项目。
• 参加每周团队会议和其他临时讨论（如需要）。
• 与团队成员合作，确保任务和目标按时完成。

申请者必须具备以下要求的专业知识：

• 优秀的口头和书面沟通能力以及人际交往技巧
• 能够在各个职能之间进行强有力的协作，以实现共同目标
• 能够与国际团队成员建立富有成效的内部和外部关系
• 具备行动导向，能够迅速识别和解决问题
• 优秀的分析、组织、优先级排序和时间管理能力
• 流利的英语（C1级）
• 对IP摄像头技术、云技术以及网络协议和拓扑有广泛的知识
• 在客户支持领域，尤其是在技术/网络领域的经验，优先考虑IP/云基础
• 技术学科学士学位或同等学历
• 具备CCNA认证或等同的网络经验
• 了解TCP、HTTPS、API、Wi-Fi及其他无线协议（BLE、NFC）
• 具备MS-Windows/Linux网络、文件系统和命令行的经验
• 有移动应用（Android和iOS）故障排除经验
• 具有分析移动设备、浏览器和服务器系统日志的经验
• 3年相关工作经验