职位：助理现场工程师

工作地点：文莱

工作职能：

• 助理现场工程师的主要职能是管理仓库的备件进出，解决客户提出的小型事件，并协助现场工程师和服务合作伙伴工程师进行零件交付。事件和更改可能与服务器、磁带库/驱动、存储设备、打印机及其他各种设备相关。

主要工作流程：

• 管理仓库的备件进出
• 处理本地仓库和服务合作伙伴仓库的季度库存盘点
• 现场小型故障修复硬件维护（热插拔硬盘更换、线缆重新插拔等）
• 进行现场物理和逻辑审核以主动备件管理。
• 根据分配的客户进行季度现场预防性维护。
• 处理备件交付给现场工程师、服务合作伙伴和客户。
• 发放IMR、POR
• 协助VCA和BDA调查库存盘点中丢失的零件。
• 与客户沟通
• 更新TRT内部程序
• 学习额外的技术和非技术技能。
• 寻找本地服务合作伙伴
• 寻找本地物流合作伙伴/供应商

所需交付物：

• 确保NetSuite库存数据库与实际TRT和SeP仓库备件之间的准确度超过95%。
• 确保所有支持的事件或工单在服务水平协议内得到解决。
• 确保所有客户沟通及时、专业和可靠。
• 确保对客户的所有承诺都得到满足或在客户知晓和批准的情况下重新安排。
• 持续学习额外的技术和非技术技能
• 通过正确渠道及时升级呼叫。
• 24 x 7支持结构
• 全面遵守公司政策，始终保护TRT的利益。
• 确保本地SeP可满足现场需求。
• 与VCA团队合作进行本地零件采购

职责：

• 本地工单管理/状态监控，确保在服务水平协议内解决。
• 仓库库存移动监控
• 确保仓库零件标签和储物箱符合TRT全球标准
• 确保现场遵循正确程序
• 确保备件的及时支持

灾难恢复：

• 与FE/SeP团队协调现场紧急零件需求
• 处理协调并与物流和服务合作伙伴保持良好的工作关系。
• 与已知本地供应商协调以满足紧急物流备件需求。
• 与VCA、BDA和GSD部门协调所需零件以处理呼叫。
• 与VCA、BDA和GSD部门协调库存移动
• 必要时适当升级至换班负责人或现场服务团队负责人。

服务呼叫更新：

• 确保及时更新GSD和FE有关现场需要额外零件的呼叫。
• 确保所有在您负责的现场服务呼叫都在客户合同约定的服务水平内更新至GSD团队。

职业健康与安全工作环境：

• 确保仓库或技术工作区域保持清洁并始终有序。
• 确保遵守静电放电程序。
• 确保遵守所有职业健康与安全要求，包括举重、布线、机架安装和不妨碍通道的设备。

要求：

• 候选人必须拥有大学学位，培训和认证将是一个优势。
• 在多个网络平台上的认证
• 对网络基础知识有深刻理解
• 优先考虑拥有Cisco和Juniper认证者。
• Solaris – Oracle认证专业人士
• VMware – VMware认证专业人士
• TSM - IBM认证部署专业人士
• 最好有7年IT备件控制和仓库维护的经验
• 愿意被指派到TRT办公室工作，并根据需要前往TRT全球办公室。