职位概述

我们正在寻找一位积极主动且知识丰富的IT帮助台虚拟助手（IT帮助台VA），为我们的客户提供技术支持。理想的候选人将具备强大的故障排除技能、出色的沟通能力，以及对帮助他人解决IT问题的热情。

主要职责

• 通过电话、电子邮件和聊天提供一线技术支持。
• 为团队成员排除硬件和软件问题。
• 协助IT设备和软件的设置和配置。
• 维护和更新IT文档，包括常见问题解答和用户指南。
• 监控和管理帮助台工单，确保及时解决。
• 必要时将复杂问题升级至高级IT工作人员。
• 为团队成员提供软件和系统的基础培训。
• 协助维护网络和系统性能。
• 保持对新技术和IT支持最佳实践的了解。

资格

• 在帮助台或技术支持角色中具有良好的工作经验。
• 对计算机系统、网络和常用软件应用有深入理解。
• 出色的问题解决和故障排除能力。
• 良好的口头和书面沟通能力。
• 能够独立工作并高效管理多个任务。
• 熟悉帮助台软件（例如，Zendesk、Freshdesk）者优先。
• 熟练使用Microsoft Office套件和Google Workspace。

招聘要求

• 优先考虑信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位。
• 在IT支持或帮助台角色中至少有1-2年的工作经验。
• 相关认证（例如，CompTIA A+、ITIL）者优先。
• 对细节的高度关注以及以客户为导向的服务意识。
• 可根据需要灵活工作 - 覆盖美国各个时区。

必要的硬件要求

• 可靠的计算机/笔记本电脑
• 高速互联网连接和 
• 备份连接如口袋Wi-Fi或手机5G 
• 降噪耳机
• 网络摄像头
• 工作站设置
• 浪涌保护器或UPS