呼叫中心代理負責處理進線或外撥電話，以協助客戶解答查詢、投訴、訂單或技術支持。此職位需要具備強大的溝通能力、同理心和問題解決技能。

• 以專業和高效的方式接聽進線電話或撥打外撥電話。

• 協助客戶提供產品/服務資訊、帳單或問題解決。

• 如有需要，將複雜問題升級至更高級別的支持。

• 在票務或客戶關係管理系統中準確記錄客戶互動。

• 滿足包括通話處理時間、滿意度得分和解決率在內的績效指標。

• 高中畢業或同等學歷；具備BPO經驗者優先。

• 精通英語溝通（口語和書面）。

• 熟悉呼叫中心軟體和工具（例如：Zendesk、Freshdesk）。

• 具備耐心、同理心和積極聆聽技巧。