作為聊天管理員，您將負責通過各種社交媒體平台（包括 TikTok、Shopee、Facebook 和 Lazada）提供卓越的客戶服務。您將與客戶互動，管理社交媒體社區，與第三方支持團隊協調訂單管理，參加會議和培訓，並貢獻創新想法以改善聊天支持和其他業務系統。此外，您還將處理行政任務，包括文件管理，主要使用 Google Suite 作為工作工具。

職責：

• 聊天支持：及時回應客戶在社交媒體平台上的查詢和消息，提供產品信息，解決問題，並促進銷售交易。
• 社交媒體社區管理：監控和管理我們社交媒體渠道上的評論、消息和反饋，確保積極的品牌形象並提升客戶參與度。
• 訂單管理協調：與第三方支持團隊合作，監督訂單處理、運輸跟蹤和解決與訂單相關的問題。
• 會議出席：參加每月會議，討論績效指標、客戶反饋以及改善銷售和客戶服務的策略。
• 培訓會議：參加每週的培訓會議，以提高溝通技巧、產品知識和客戶服務技術。
• 創新和知識分享：主動分享見解和創新想法，以提高聊天支持效率、客戶滿意度和整體業務運營。
• 行政任務：使用 Google Suite 管理與聊天支持運營相關的文件和文檔，確保組織性和可訪問性。
• 責任和溝通：確保將即時問題升級給您的主管或經理。