在SiteMinder，我們相信員工的個人貢獻是推動我們成功的關鍵。這就是為什麼我們雇用和鼓勵包容各種聲音、身份、背景、經驗和觀點的多樣化團隊。我們的多元文化和包容性文化使我們的員工能夠在工作中展現出獨特的自我並為此感到自豪。正是在我們的不同中，我們將持續革新客戶的方式。我們在一起更好！

我們的工作…

我們是熱愛技術的人，但我們知道酒店業者只想讓事情變得簡單。所以自2006年以來，我們不斷創新我們世界領先的酒店商務平台，以幫助住宿業主快速簡單地在線尋找和預訂更多的客人。

我們幫助從精品酒店到大型連鎖店的每一個人，讓旅行者能夠預訂冰屋、小木屋、城堡、度假公園、露營地、酒吧、度假村、Airbnb，以及所有其他之間的事物。

而今天，我們是全球領先的開放酒店商務平台，支援來自150個國家的47,000家酒店——每年通過SiteMinder的技術處理超過1.25億個預訂。

關於這個客戶解決方案分析師角色……

客戶解決方案分析師將為SiteMinder的客戶和合作夥伴提供技術援助和建議。他們的知識和見解對於維護SiteMinder品牌、為我們的客戶提供更好整合我們的產品和服務的機會至關重要。

您將做什麼……

• 為所有標記為SiteMinder的產品和服務提供技術支援，為內部和外部客戶提供卓越的技術支援和諮詢，通過我們的電話、聊天和其他聯絡渠道，發展強大的客戶關係。
• 識別客戶問題和配置要求，設置客戶期望，解決他們的問題，滿足客戶需求並達成內部KPI。
• 確保所有案例都在及時的情況下根據公司SLA和個人KPI解決。
• 作為技術專家，識別問題並在內部進行問題和需求的溝通。
• 作為前線團隊的升級點，指導和授權他們找到解決方案，或者親自介入解決客戶問題。

您將擁有……

• 高水平的客戶服務和IT技術技能。
• 流利的英語溝通能力，包括口頭和書面。
• 強大的分析能力 - 您能夠快速分解問題，找出根本原因並取得解決方案。
• 有能力在快速的以KPI驅動的環境中跨多個技術平台和系統運作。
• 有能力診斷和故障排除網頁瀏覽器和連接問題。
• 優秀的內部和外部客戶互動能力以及衝突解決能力。
• 利益相關者管理以及跨內部團隊尋找解決方案的能力。

我們的福利與待遇……

• 參與SiteMinder之旅的股權計劃
• 混合工作模式（在辦公室和在家）
• 心理健康和福祉計劃
• 慷慨的父母（包括二次）假期政策
• 每年帶薪生日、學習和志願假
• 贊助的社交俱樂部、團隊活動和慶祝
• 員工資源組（ERG）幫助您聯繫和參與
• 對您個人成長的投資，提供培訓以促進您的發展。

這份工作聽起來像您嗎？如果是的話，我們希望您能成為我們團隊的一部分！請發送一份您的簡歷，我們的人才招聘團隊將與您聯系。

申請時，請告訴我們您使用的代詞以及面試過程中可能需要的任何調整。我們鼓勵來自少數群體的人申請。