Como administrador de chat, serás responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de diversas plataformas de redes sociales, incluyendo TikTok, Shopee, Facebook y Lazada. Involucrarás a los clientes, gestionarás comunidades en redes sociales, coordinarás con grupos de soporte externos para la gestión de pedidos, asistirás a reuniones y sesiones de capacitación, y contribuirás con ideas innovadoras para mejorar el soporte de chat y otros sistemas empresariales. Además, manejarás tareas administrativas, incluyendo la gestión de archivos, utilizando Google Suite como la herramienta principal para el trabajo.

Responsabilidades:

• Soporte de Chat: Responder de manera puntual a las consultas y mensajes de los clientes a través de plataformas de redes sociales, proporcionando información sobre productos, abordando inquietudes y facilitando transacciones de ventas.
• Gestión de Comunidades en Redes Sociales: Monitorear y gestionar comentarios, mensajes y retroalimentación en nuestros canales de redes sociales, asegurando una imagen de marca positiva y mejorando la interacción con los clientes.
• Coordinación de Gestión de Pedidos: Colaborar con grupos de soporte externos para supervisar el procesamiento de pedidos, el seguimiento de envíos y la resolución de problemas relacionados con pedidos.
• Asistencia a Reuniones: Asistir a reuniones mensuales para discutir métricas de rendimiento, retroalimentación de clientes y estrategias para mejorar ventas y servicio al cliente.
• Sesiones de Capacitación: Participar en sesiones de capacitación semanales para mejorar habilidades de comunicación, conocimiento de productos y técnicas de servicio al cliente.
• Innovación y Compartición de Conocimientos: Compartir proactivamente ideas y conocimientos innovadores para mejorar la eficiencia del soporte de chat, la satisfacción del cliente y las operaciones comerciales en general.
• Tareas Administrativas: Gestionar archivos y documentación relacionada con las operaciones de soporte de chat utilizando Google Suite, asegurando organización y accesibilidad.
• Responsabilidad y Comunicación: Asegurarse de escalar preocupaciones inmediatas a tu supervisor o gerente.