Penuh Waktu

Per Jam

MCI adalah perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan klien kami. Dengan komitmen untuk keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah membuktikan diri sebagai mitra yang tepercaya di industri ini.

Kami mencari perwakilan pusat panggilan untuk mendukung proyek pelayanan pelanggan dan penjualan yang masuk dan keluar untuk berbagai klien. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan masuk, melakukan panggilan keluar kepada pelanggan yang sudah ada untuk membantu dengan pertanyaan layanan pelanggan, dan menawarkan produk dan layanan baru kepada pelanggan. Ada berbagai pembukaan proyek dengan beberapa merek yang paling dikenal di dunia. Kandidat harus dapat memecahkan masalah secara alami dan terus berusaha untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Pengalaman pusat kontak sebelumnya tidak diperlukan; kandidat yang berpengalaman di industri layanan pelanggan, seperti pelayan, bartender, dan asisten ritel, sangat dianjurkan untuk melamar!

Untuk dipertimbangkan untuk posisi ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi lengkap di halaman karir perusahaan kami, termasuk pertanyaan penyaringan dan tes pra-kerja singkat.

APA YANG DILAKUKAN SESEORANG DALAM PERAN INI?

Dalam peran ini, Anda menangani panggilan masuk dan keluar, membantu mendukung layanan pelanggan, dukungan teknis, dan interaksi penjualan pelanggan. Ini mengharuskan Anda untuk berinteraksi dengan ratusan pelanggan setiap minggu di seluruh negara untuk menyelesaikan masalah dukungan, menjual produk dan layanan baru, dan memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kelas satu.

Selain memberikan layanan yang luar biasa, Anda perlu menjadi pemain tim yang percaya diri dan sepenuhnya terlibat, didedikasikan untuk membawa pandangan positif dan antusias ke tempat kerja setiap hari.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani kontak masuk dan keluar dengan sopan, tepat waktu, dan profesional.
• Memastikan penyelesaian panggilan pertama melalui pemecahan masalah dan penanganan panggilan yang efektif.
• Meneliti sistem untuk menemukan informasi yang hilang jika diperlukan; berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah jika diperlukan
• Mencatat dan memproses klaim pelanggan dengan akurat di sistem yang sesuai.
• Memimpin diskusi pencarian fakta untuk menentukan opsi terbaik bagi pelanggan.
• Menggunakan basis pengetahuan dan pelatihan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat sambil mengikuti semua skrip, kebijakan, dan prosedur yang dipersyaratkan.
• Mematuhi persyaratan seputar informasi dan data pribadi yang bersifat rahasia.
• Meningkatkan masalah pelanggan kepada staf dan manajer yang sesuai untuk penyelesaian jika diperlukan.
• Menghadiri rapat dan pelatihan serta meninjau semua materi pelatihan baru untuk tetap terkini tentang pengetahuan program, sistem, dan proses.
• Mematuhi semua persyaratan kehadiran dan jadwal kerja.
  
  
  

APAKAH ANDA DAPAT MENJADI KOMPATIBEL UNTUK POSISI INI?

Kami menyediakan pelatihan kelas dunia untuk semua karyawan baru, jadi semua pelamar yang positif, berorientasi, dan percaya diri sangat dianjurkan untuk melamar. Posisi ini bergantung pada membangun hubungan dan mengubah pengetahuan yang Anda peroleh dalam pelatihan menjadi keberhasilan pelanggan. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi, energik, dan berdedikasi.

Kualifikasi

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Diploma sekolah menengah atau setara
• Keterampilan organisasi, menulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
• Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat (20+ kata per menit)
• Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Pemahaman dasar tentang sistem operasi Windows
• Sangat dapat diandalkan dengan kemampuan untuk mempertahankan kehadiran dan ketepatan waktu yang reguler
• Kemampuan untuk mengevaluasi, memecahkan masalah, dan menindaklanjuti masalah pelanggan
• Kemampuan untuk menyelesaikan konflik, pemecahan masalah, dan negosiasi
• Harus berorientasi pada layanan pelanggan (empati, responsif, sabar, dan penuh perhatian)
• Kemampuan untuk multitasking, tetap fokus, dan mengelola diri sendiri
• Orientasi tim yang kuat dan fokus pelanggan
• Kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang serba cepat di mana perubahan dan ketidakpastian sering terjadi
• Keterampilan interpersonal yang sangat baik dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan tim dan pelanggan Anda
  
  
  

Preferensi (Tidak Diperlukan)

• Satu (1) tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, dukungan teknis, penjualan dalam, dukungan back-office, obrolan, atau dukungan administratif dalam lingkungan pusat kontak
• Pengalaman kerja negara bagian atau federal
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus diizinkan untuk bekerja di negara tempat pekerjaan tersebut berlangsung.
  
  
  

Terkait dengan program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk menyerahkan penyelidikan latar belakang dan/atau keamanan hingga LEVEL II dengan sidik jari. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil penyelidikan latar belakang/keamanan.
• Harus bersedia untuk menyerahkan tes narkoba. Tawaran pekerjaan tergantung pada hasil tes narkoba.
  
  
  

INGINKAN PEREKRUT YANG MENGHARGAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda pantas mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang untuk bersaing dan tumbuh bersama Anda seiring waktu. Kompensasi awal didasarkan pada pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melampaui gaji. Anggota tim kami menikmati

• Waktu Cuti Dibayar Dapatkan PTO dan hari libur yang dibayar untuk mengambil waktu yang Anda butuhkan.
• Insentif & Penghargaan Berpartisipasi dalam kontes harian, mingguan, dan bulanan yang mencakup bonus tunai dan hadiah mulai dari elektronik hingga liburan impian—dan terkadang bahkan mobil!
• Manfaat Kesehatan Karyawan penuh waktu memenuhi syarat untuk cakupan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif setelah 90 hari bekerja, dan semua karyawan memiliki akses ke rencana medis MEC setelah hanya 30 hari. Pilihan manfaat bervariasi berdasarkan lokasi.
• Tabungan Pensiun Amankan masa depan Anda dengan program tabungan pensiun, jika tersedia.
• Asuransi Penyandang Disabilitas Cakupan disabilitas jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi Anda selama tantangan yang tidak terduga.
• Asuransi Jiwa Akses opsi asuransi jiwa untuk melindungi orang yang Anda cintai.
• Pertumbuhan Karir Dengan fokus pada kenaikan pangkat internal, karyawan menikmati peluang peningkatan yang berarti.
• Pelatihan Berbayar Belajar keterampilan baru sambil mendapatkan gaji.
• Lingkungan Kerja yang Menyenangkan dan Menyenangkan Nikmati budaya yang berorientasi tim yang mendorong kolaborasi dan keterlibatan.
• Kode Pakaian Santai Nyaman saat bekerja.
  
  
  

Kompensasi & Manfaat yang Sesuai dengan Kehidupan Anda

MCI bangga menyesuaikan penawaran kami untuk memenuhi kebutuhan tim kami yang beragam di seluruh anak perusahaan dan lokasi. Meskipun manfaat dan insentif tertentu mungkin bervariasi berdasarkan geografi, inti komitmen kami tetap sama: menghargai usaha, memberikan peluang pertumbuhan, dan menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan merasa dihargai.

Jika Anda siap bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat yang tepat untuk Anda. Lamar hari ini!

Pekerjaan ini dilakukan di lingkungan kantor profesional. Saat melaksanakan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar sedentari dan akan diminta untuk duduk/berdiri dalam waktu lama saat menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan akan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, fotokopi, dan printer. Karyawan mungkin juga diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke arah apapun; mengangkat atau menurunkan barang, memindahkan barang dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan bergerak atau menerapkan kekuatan hingga empat puluh (40) pon.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), kebijakan MCI dan afiliasinya adalah memberikan akomodasi yang wajar ketika diminta oleh pelamar atau karyawan yang berhak dengan disabilitas kecuali akomodasi tersebut akan menimbulkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan mengenai permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, silakan hubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaannya, kami merangkul perbedaan dan percaya bahwa keberagaman menguntungkan karyawan, perusahaan, pelanggan, dan masyarakat kami. Semua aspek pekerjaan di MCI hanya didasarkan pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI mempertahankan lingkungan kerja bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan penghormatan. Semua karyawan bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap lingkungan kerja yang beragam dan setara.

MCI tidak mendiskriminasikan karyawan atau pelamar berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti perawatan keluarga atau medis, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status pernikahan, kondisi medis, asal negara, disabilitas fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum, regulasi, dan peraturan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau pelecehan berdasarkan salah satu karakteristik ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk perekrutan, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, kebijakan MCI adalah untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas terlindungi sejauh yang diperlukan oleh hukum, regulasi, dan peraturan yang berlaku di mana seorang karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi tantangan CX dan DX mereka dengan berbeda, menciptakan solusi terkemuka di industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan kebutuhan layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinyatakan oleh Majalah Inc. sebagai Perusahaan Dengan Pertumbuhan Tercepat di Iowa dan dinyatakan sebagai Perusahaan Swasta dengan Pertumbuhan Tercepat ke-452 di AS, membuat 500 teratas yang diinginkan untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah 15 kali masuk dalam Daftar Perusahaan Dengan Pertumbuhan Tercepat menurut Majalah Inc. MCI memiliki sepuluh fasilitas penyampaian layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mendorong modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. MCI adalah perusahaan induk untuk jajaran perusahaan layanan bisnis yang didukung teknologi. MCI tumbuh secara organik, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan-perusahaan yang memiliki portofolio produk dan layanan sinergis, termasuk tetapi tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal TI 70), dan Penyedia Ketenagakerjaan Sementara dan Profesional (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pemrosesan Klaim, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang Usaha (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan Terkelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra pasar menengah, federal, dan perusahaan. MCI sekarang mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan lebih dari 150 mitra klien yang beragam di Amerika Utara di berbagai merek MCI MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, Layanan Federal MCI (MFS), OnBrand24, Pusat Panggilan Sydney, Proses Cerdas Valor (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan dari deskripsi pekerjaan di atas adalah untuk memberikan calon kandidat gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar yang mencakup semua tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh atasan atau manajer Anda untuk melakukan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda dalam tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pemberi kerja memiliki hak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak kerja, dan baik Anda maupun pemberi kerja dapat mengakhiri pekerjaan kapan saja untuk alasan apa pun.