Detail Utama

Jenis Waktu: Penuh waktu



Jenis Pekerja: Karyawan

Tujuan dari peran ini adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal secara global melalui berbagai saluran komunikasi. Ini termasuk menangani kegiatan Meja Layanan TI seperti manajemen insiden dan permintaan layanan sesuai dengan kebijakan dan prosedur TI.

Tanggung Jawab:

• Melakukan manajemen masalah dan insiden Level 1, termasuk menganalisis, mendokumentasikan, dan mengelola insiden dari berbagai saluran komunikasi pelanggan.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui interaksi harian.
• Memiliki kepemilikan dan tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah.
• Mengatasi masalah pengguna akhir pada aplikasi perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, sistem telekomunikasi, dan dukungan desktop jarak jauh.
• Membantu mengembangkan dan memelihara proses dan prosedur manajemen masalah dan insiden.
• Mengelola Insiden atau Permintaan mengikuti proses dan prosedur TI.
• Bersedia bekerja pada jadwal yang berganti, termasuk hari libur dan akhir pekan, untuk memenuhi kebutuhan operasional.
  
  
  
  

Pengalaman Kerja:

Pengalaman Kerja yang Diutamakan mencakup:

• Pengalaman dalam lingkungan berbasis ITIL adalah keuntungan.
• Pengalaman Meja Bantuan TI/Meja Layanan sebelumnya diperlukan.
  
  
  
  

Kualifikasi:

Kualifikasi yang Diperlukan mencakup:

• Gelar Tertiari atau kombinasi pendidikan dan pengalaman kerja yang setara.
  
  
  
  

Kualifikasi yang Diutamakan mencakup:

• Kualifikasi TI atau rekayasa.
  
  
  
  

Pernyataan Global:

Tugas-tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini tidak membatasi penugasan pekerjaan. Mereka tidak boleh ditafsirkan sebagai daftar lengkap dari tugas yang biasanya dilakukan dalam posisi tersebut atau tugas yang kadang-kadang diberikan di luar tugas normal seorang karyawan. Kode Etik dan Perilaku Grup kami menangani tanggung jawab yang kita semua miliki di QBE terhadap perusahaan kita, satu sama lain, dan terhadap pelanggan, pemasok, komunitas, dan pemerintah kami. Ini memberikan panduan yang jelas untuk membantu kita membuat keputusan yang baik.

Pernyataan Hanya untuk AS:

Untuk dapat melakukan pekerjaan ini dengan sukses, individu harus dapat melakukan setiap tanggung jawab pekerjaan yang penting dengan memuaskan. Akomodasi yang wajar dapat dibuat untuk memungkinkan individu dengan disabilitas untuk melaksanakan tanggung jawab pekerjaan yang penting.

Keahlian:

Manajemen Kasus, Alat Kolaborasi, Komunikasi, Pemikiran Kritis, Manajemen Nilai Pelanggan, Dukungan Teknologi Informasi (TI), kolaborasi yang disengaja, Manajemen Layanan TI (ITSM), Mengelola kinerja, Pemecahan Masalah, Perbaikan Proses, Manajemen Risiko, Manajemen Pemangku Kepentingan, Manajemen Tim, Dukungan Teknis

Cara Melamar:

Untuk mengajukan permohonan Anda, klik "Lamar" dan ikuti proses langkah demi langkah.

Kesempatan Kerja yang Sama:

QBE adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama dan diharuskan untuk mematuhi undang-undang kesempatan kerja yang sama di setiap yurisdiksi tempat ia beroperasi.