İşin Genel Görünümü: 

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, ZBiz Solutions'un müşterileri için ana iletişim noktası olarak görev yapacak, olağanüstü hizmet sunumunu ve müşteri memnuniyetini sağlayacaktır. Müşteri kaydı süreçlerini yönetecek, günlük iletişimi sürdürecek, sorunları giderecek ve iç ekiplerle işbirliği yaparak müşterilerimizin hedeflerine ulaşan çözümler sunacaksınız. Bu rol, hızlı tempolu, müşteri odaklı bir ortamda başarılı olan ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma tutkusuna sahip biri için idealdir.

• ZBiz Solutions ile atanan müşteriler arasında birincil aracı olarak hizmet ederek, müşteri ihtiyaçlarının anlaşıldığından ve karşılandığından emin olun.
• Müşteri yaşam döngüsünün tamamını, kayıt aşamasından proje teslimine ve müşteri desteğine kadar yönetin ve denetleyin.
• Müşteri taleplerini, endişelerini veya sorunlarını zamanında ele alıp çözün.
• Müşteri gereksinimlerini proje hedefleri ile uyumlu hale getirmek ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sağlamak için iç ekiplerle işbirliği yapın.
• Müşteri memnuniyet düzeylerini düzenli olarak gözden geçirin ve müşteri deneyimini geliştirmek için iyileştirme önerileri sunun.
• Müşterilere, ilgili çözümler veya ek hizmetler önererek operasyonlarını büyütmelerine destek olun.
• Müşteri performans metriklerini takip edin ve raporlayın, sözleşme gereklilikleri ile uyumu sağlayın.
• Müşteri ilişkilerini güçlendirme ve müşteri hesaplarını genişletme fırsatlarını sürekli olarak arayın.
• ZBiz Solutions’un hizmetleri ve piyasa trendleri hakkında güncel kalın, katma değerli öneriler sunun.
• Zaman zaman verilen ek görevleri yerine getirerek iş ihtiyaçlarını desteklemekte esneklik gösterin.
• Şirket politikalarına, prosedürlerine ve en iyi uygulamalara uyun, her zaman profesyonellik sergileyin.

• İşletme, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi veya benzer bir rolde kanıtlanmış deneyim (3+ yıl), tercihen BPO veya dış kaynak kullanımı sektöründe.
• Mükemmel iletişim ve insanlar arası beceriler.
• Güçlü problem çözme ve çatışma çözme yetenekleri.
• Birden fazla müşteri ve projeyi aynı anda yönetebilme yeteneği ve ayrıntılara yüksek dikkat.
• CRM yazılımı ve diğer müşteri yönetim araçlarını kullanma konusunda yeterlilik.
• Hızlı tempolu, uzaktan çalışma ortamında bağımsız ve işbirlikçi olarak çalışma yeteneği gösterilmiştir.