Ekibimize katılacak ve müşterilerimize olağanüstü destek sağlayacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. İdeal aday, proaktif bir sorun çözücü, mükemmel iletişim becerilerine sahip ve müşteri odaklı bir zihniyete sahip olmalıdır. Müşteri taleplerini yanıtlamak, sorunları çözmek ve çoklu kanallar üzerinden olumlu bir müşteri deneyimi sağlamakla sorumlu olacaksınız.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden yanıt vermek.

• Ürünler, hizmetler ve şirket politikaları hakkında doğru bilgi sağlamak.

• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözerek yüksek bir memnuniyet seviyesi sağlamak.

• Gerekli durumlarda siparişleri, iadeleri ve değişimleri işlemek.

• Şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında derin bir anlayışa sahip olmak.

• CRM sisteminde müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini güncellemek.

• Müşteri sorunlarını etkili bir şekilde çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapmak.

• Müşterilerin endişelerinin giderildiğinden emin olmak için takip yapmak.

• Gerekli olduğunda karmaşık sorunları üst yönetime iletmek.

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmet geliştirme için içgörüler sağlamak.

• Müşteri hizmetleri performans ölçümlerini (örneğin, yanıt süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları) karşılamak veya aşmak.

Nitelikler ve Beceriler:

• Lise diploması veya eşdeğer (Lisans diploması tercih edilir).

• Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda kanıtlanmış deneyim.

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Üstün problem çözme yetenekleri ve pozitif bir tutum.

• Yüksek baskı altında çalışabilme ve çatışmaları yatıştırabilme yeteneği.

• CRM yazılımlarında, e-posta ve canlı sohbet araçlarında yetkinlik.

• Güçlü çoklu görev ve zaman yönetimi becerileri.

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışma uyumluluğu.

• Empati ve aktif dinleme becerileri.

• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde yer alabilme yeteneği.