ポジション: チームリード – カスタマーサービス（BPO）

勤務時間: 週40時間

スケジュール: 未定

● カスタマーサービス担当者のチームを監督し、指導およびコーチングを行い、パフォーマンス指標を達成・上回るよう努めます。

● CSAT、AHT、FCR、SLA遵守などのKPIを用いて、チームのパフォーマンスを監視および分析いたします。

● 定期的にコーチング、パフォーマンスレビュー、およびチームミーティングを実施し、エンゲージメントと改善を促進いたします。

● エスカレーションの対応および複雑な顧客課題の解決を、専門性と効率性をもって行います。

● 会社の方針、業界規制、クライアントの要件に準拠していることを確認いたします。

● エージェントの能力向上のために、研修資料を作成し、研修セッションを実施いたします。

● サービス品質向上のため、品質保証（QA）、研修、運用チームと連携いたします。

● チームのパフォーマンスに関する報告書を作成し、プロセス改善のための洞察を提供いたします。

● 積極的な職場環境を育成し、チームワークおよびプロフェッショナルな成長を促進いたします。

● 必要に応じて、一定のエージェントに対し品質保証を実施いたします。

● 週3時間（1か月あたり12時間）の電話・メール対応を行います。