チームリーダーシップ:

• カスタマーサービス担当者のチームを監督し、動機付けおよび指導を行います。
• 定期的にチームミーティングを開催し、ベストプラクティスや最新の期待事項について情報共有を行います。

カスタマーサポート:

• エスカレートされた顧客からのお問い合わせや苦情に対し、迅速かつプロフェッショナルに対応します。
• すべての顧客対応が最高水準のサービスで行われるよう、努めます。
• 複雑な顧客問題の解決を支援し、適切なソリューションを提供いたします。
• チームメンバーに対して建設的なフィードバックおよびパフォーマンス評価を実施します。

研修および育成:

• 新規カスタマーサービス担当者の研修を行い、既存のチームメンバーに対して継続的なコーチングを提供いたします。
• 研修資料を作成し、チームのパフォーマンス向上を目的とした研修セッションを実施いたします。
• 最新の業界動向およびベストプラクティスについて常に情報を更新いたします。

パフォーマンス管理:

• チームのパフォーマンス指標およびKPIを監視し、目標達成を確実にいたします。
• カスタマーサービスマネージャーに対してパフォーマンスレポートを作成・報告いたします。
• チームの効率性および顧客満足度を向上させるための戦略を実施いたします。

業務調整:

• スケジュール調整を行い、顧客サービス需要に応じた適切な人員配置を確保いたします。
• 顧客とのやり取りおよび取引の正確な記録を保持いたします。
• 問題解決およびプロセス改善のため、他部門と連携いたします。

1. 最低でもカスタマーサービス分野で3～5年の経験が必要であり、特に不動産管理業界での経験が望ましいです。
2. 以前にリーダーシップまたは監督職でのご経験があることが望ましいです。
3. Vantaca、AppFolioまたは類似のプラットフォームのような不動産管理ソフトウェアに精通していることが大きな強みとなります。
4. 優れたコミュニケーションおよび対人スキルを有していること。
5. 強固な問題解決能力および紛争解決スキルを有していること。
6. 複数の業務を同時に管理し、時間を効果的に活用できる能力。
7. カスタマーサービスソフトウェア、CRMシステム、およびMicrosoft Office Suiteに習熟していること。
8. 強力なリーダーシップとチームビルディングスキルを有していること。
9. 高い忍耐力、共感力、及びプロフェッショナリズムを備えていること。
10. 品質の高いサービスの提供に重点を置いた、細部への注意力を有していること。
11. 迅速なペースの環境で成果を上げ、高圧状況に対処できる能力。
12. 信頼性の高い在宅オフィス環境を整備し、100％リモート勤務に対応可能であること。
13. 米国のタイムゾーンに従い、週40時間のフルタイム勤務が可能であること。